Αλλαγές και Ακυρώσεις Ακτοπλοϊκών Εισιτηρίων

Η ανάγνωση των Όρων Χρήσης του Ferryhopper είναι πολύ σημαντική!
​
Κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία έχει τη δική της πολιτική που ορίζει ακριβώς τι επιτρέπεται ή δεν επιτρέπεται σχετικά με ακυρώσεις, επιστροφές χρημάτων, τροποποιήσεις, αλλαγή ημερομηνιών ταξιδιού ή προορισμού. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του εισιτηρίου σου αποφασίζονται και επιβάλλονται από την ακτοπλοϊκή εταιρεία και όχι από το ίδιο το Ferryhopper. Πριν αγοράσεις τα εισιτήριά σου, σου ζητούμε να διαβάσεις και να συμφωνήσεις με τους όρους και τις προϋποθέσεις τόσο του Ferryhopper, όσο και των ακτοπλοϊκών εταιρειών που διενεργούν το ταξίδι σου. Κατά την έκδοση, την πιθανή τροποποίηση ή την ακύρωση των εισιτηρίων σου, είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να ακολουθήσουμε τις πολιτικές αυτές και, ως εκ τούτου, δεν είναι δυνατόν να παρακάμψουμε τους όρους και τις προϋποθέσεις με οποιονδήποτε τρόπο.
​
Στις περιπτώσεις που χρειάζεται να παραλάβεις το απόκομμα εισιτηρίων πριν το ταξίδι, να θυμάσαι ότι η διαδικασία ακύρωσης είναι διαφορετική εάν ήδη τα έχεις παραλάβει. Η διαδικασία διαφέρει και σε περίπτωση που έχεις ήδη κάνει το check-in και έχεις την κάρτα επιβίβασης.

Προκειμένου να ακυρώσειςτα εισιτήριά σου, θα πρέπει να στείλεις το αίτημά σου μέσω της σελίδας Η κράτησή μου ή απευθείας μέσω της εφαρμογής στις πληροφορίες ταξιδιού.
​
Οι ακυρώσεις επιτρέπονται εντός του χρονικού πλαισίου που ορίζει η εκάστοτε ακτοπλοϊκή εταιρεία, μαζί με ένα επιπλέον χρονικό διάστημα που απαιτείται για να επεξεργαστούμε το αίτημά σου.
​
Αφού ακυρώσεις την κράτησή σου, θα λάβεις την επιστροφή χρημάτων όπως ορίζεται από την ακτοπλοϊκή εταιρεία με την οποία ταξιδεύεις. Θα θέλαμε να σημειώσουμε πως το Ferryhopper χρεώνει ένα τέλος διαχείρισης 6€ (ευρώ) ανά κράτηση.
​
Το ποσό της επιστροφής θα πιστωθεί στην χρεωστική/πιστωτική κάρτα που χρησιμοποίησες για την αγορά των εισιτηρίων σου, εντός 2-7 εργάσιμων ημερών.

*** Σημαντικό: σύμφωνα με την πολιτική ορισμένων ακτοπλοϊκών εταιρειών, εάν απαιτούνται χάρτινα στελέχη εισιτηρίων για την επιβίβαση και τα έχεις ήδη παραλάβει, πρέπει να επιστρέψεις τα εισιτήρια για να λάβεις την επιστροφή των χρημάτων σου. Αυτή η πολιτική εφαρμόζεται από τις ακτοπλοϊκές εταιρείες και το Ferryhopper είναι νομικά υποχρεωμένο να την ακολουθεί. Δεν γίνονται δεκτά σκαναρισμένα αντίγραφα ή φωτογραφίες των εκτυπωμένων εισιτηρίων. Σημείωσε, επίσης, ότι το ποσό της επιστροφής εξαρτάται από την πολιτική της κάθε ακτοπλοϊκής εταιρείας. ***
​
Εάν έχεις ήδη παραλάβει τα χάρτινα στελέχη των εισιτηρίων σου και θέλεις να τα ακυρώσεις, πρέπει να τα επιστρέψεις με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
​
- Αν βρίσκεσαι εκτός Αθηνών, θα πρέπει να επισκεφθείς οποιοδήποτε επίσημο εκπρόσωπο ή συνεργαζόμενο πρακτορείο της ακτοπλοϊκής εταιρείας που βρίσκονται στην περιοχή. Μπορείς να βρεις αναλυτικά τα συνεργαζόμενα πρακτορεία αν ακολουθήσεις τον σύνδεσμο «Σημεία Παραλαβής» που βρίσκεται στην επιβεβαίωση της κράτησής σου. Οι πράκτορες της ακτοπλοϊκής εταιρείας χρειάζεται να σφραγίσουν και να ακυρώσουν τα εισιτήριά σου. Αμέσως μόλις γίνει αυτό, πρέπει είτε να κρατήσουν τα εισιτήριά σου και να σου επιστρέψουν το αντίστοιχο ποσό που δικαιούσαι, είτε να σου δώσουν τα ακυρωμένα εισιτήρια, ώστε να τα επιστρέψεις στα γραφεία του Ferryhopper στην Αθήνα και να λάβεις την επιστροφή των χρημάτων σου από εμάς.
​
- Αν βρίσκεσαι στην Αθήνα, μπορείς να επισκεφθείς τα γραφεία μας στην Θεσσαλονίκης 147, Μοσχάτο 183 46, Αθήνα (καθημερινά 10:00-18:00 και Σάββατο 10:00-15:00), ώστε να επιστρέψεις τα εισιτήριά σου και να πραγματοποιηθεί η ακύρωση και η επιστροφή χρημάτων.
​
-Σε περίπτωση που δεν σε εξυπηρετεί να περάσεις από τα γραφεία μας στην Αθήνα, προτείνουμε να τα στείλεις με courier. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να ζητήσεις ακύρωση είτε επικοινωνώντας μαζί μας στο chat είτε μέσω της σελίδας «Η κράτησή μου».
​
Η ακριβής μας διεύθυνση είναι:
Ferryhopper
Θεσσαλονίκης 147, Μοσχάτο 183 46,
Αθήνα, Ελλάδα
​
Φυσικά θα σε ενημερώσουμε αμέσως μόλις λάβουμε τα εισιτήριά σου και προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων. Σου συστήνουμε να αποστέλλεις τα εισιτήριά σου ως συστημένη αλληλογραφία ή courrier, καθότι το Ferryhopper δε φέρει ευθύνη για την απώλεια των εισιτηρίων που στέλνονται ταχυδρομικώς.
​
Στην περίπτωση που διαλέξεις να ακυρώσεις μια κράτηση που έχει ολοκληρωθεί επιτυχώς, θα σου επιστρέψουμε το σύνολο της αποζημίωσης που δίνει η ακτοπλοϊκή εταιρεία, παρακρατώντας ένα τέλος ακύρωσης 6€ (ευρώ) που καλύπτει τα έξοδα εξυπηρέτησης και τραπεζικής συναλλαγής. Το ποσό θα πιστωθεί στην χρεωστική/πιστωτική κάρτα που χρησιμοποίησες για την αγορά των εισιτηρίων σου, εντός 2-7 εργάσιμων ημερών.

Το Ferryhopper προσφέρει μια καινοτόμο και αυτόνομη υπηρεσία για όλους τους πελάτες, την υπηρεσία online τροποποίησης κράτησης, που είναι διαθέσιμη στις περισσότερες ακτοπλοϊκές εταιρείες. Μπορείς είτε να αλλάξεις απευθείας την κράτησή σου μέσω της σελίδας Η κράτησή μου ή σε ορισμένες περιπτώσεις να ολοκληρώσεις την τροποποίηση στο chat.
​
Λάβε υπόψη ότι το Ferryhopper χρεώνει ένα τέλος τροποποίησης ανά αίτημα, το οποίο δεν ισχύει για επιβάτες που έχουν προσθέσει την υπηρεσία Support Plus στην κράτησή τους.
​
Σε περίπτωση που η αναχώρηση του πλοίου σου έχει προγραμματιστεί εντός των επόμενων ωρών, έλεγξε την πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας, καθώς ενδέχεται να μην επιτρέπονται αλλαγές. Μπορείς πάντα να τροποποιήσεις την κράτησή σου εάν επισκεφθείς ένα από τα εκδοτήρια εισιτηρίων ή τα ταξιδιωτικά πρακτορεία που βρίσκονται στο λιμάνι αναχώρησης. Οι διευθύνσεις και τα στοιχεία επικοινωνίας τους περιλαμβάνονται στο email επιβεβαίωσης της κράτησής σου.
​
​Σημαντικό
Εάν έχεις ήδη παραλάβει εκτυπωμένα τα εισιτήρια, πρέπει να επισκεφθείς αυτοπροσώπως τα γραφεία μας ή ένα ταξιδιωτικό πρακτορείο για να επιστρέψεις τα εισιτήρια πριν προχωρήσεις σε οποιαδήποτε αλλαγή.

Αλλαγές σε Τοπικό Πρακτορείο στο Λιμάνι

Η πραγματοποίηση αλλαγών στην κράτηση του πλοίου σου απευθείας σε τοπικό πρακτορείο περιλαμβάνει αρκετές σημαντικές παραμέτρους:

-Απώλεια Πρόσβασης από το Ferryhopper: Εάν γίνουν αλλαγές σε τοπικό πρακτορείο, το Ferryhopper δεν μπορεί πλέον να έχει πρόσβαση στην κράτησή σου για περαιτέρω τροποποιήσεις, ακυρώσεις ή υποστήριξη.

-Περιορισμοί Συστήματος: Οι αλλαγές που γίνονται στο τοπικό πρακτορείο ενδέχεται να μην συγχρονίζονται με το σύστημα του Ferryhopper, πράγμα που σημαίνει ότι οι ενημερώσεις ενδέχεται να μην εμφανίζονται στο email επιβεβαίωσης της κράτησής σου ή στην πλατφόρμα του Ferryhopper. Συνιστούμε να επιβεβαιώσεις τυχόν αλλαγές με το τοπικό πρακτορείο και να κρατήσεις γραπτή επιβεβαίωση για τα αρχεία σου.

Μπορείς να μετατρέψεις το εισιτήριό σου σε εισιτήριο ανοικτής ημερομηνίας κάνοντας αίτημα μέσω της σελίδας Η κράτησή μου.
​
Τα εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας ισχύουν για 3 μήνες έως 1 έτος. Η ημερομηνία έναρξης μπορεί να είναι η αρχική ημερομηνία αναχώρησης, η ημερομηνία έκδοσης ή η ημερομηνία που τα εισιτήριά σου μετατράπηκαν σε ανοικτά. Λάβε υπόψη ότι αυτά τα εισιτήρια μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο με την ίδια ακτοπλοϊκή εταιρεία με την οποία είχες κάνει αρχικά κράτηση.
​
Σε περίπτωση που η ακτοπλοϊκή εταιρεία δεν προσφέρει ηλεκτρονικό εισιτήριο, θα πρέπει να παραλάβεις τα αποκόμματα των εισιτηρίων σου από τα γραφεία μας στο κέντρο της Αθήνας. Η ομάδα μας θα σε ενημερώσει κατά τη διαδικασία αλλαγής εάν αυτό ισχύει για εσένα. Είναι, επίσης, σημαντικό να αναφέρουμε ότι τα ανοικτά εισιτήρια γενικά δεν ακυρώνονται και η τιμή τους δεν επιστρέφεται.
​
Τέλος, σημείωσε ότι δεν προσφέρουν όλες οι ακτοπλοϊκές εταιρείες τη δυνατότητα μετατροπής εισιτηρίων σε εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας και, εάν το κάνουν, υπάρχει συγκεκριμένο χρονικό όριο εντός του οποίου μπορείς να πραγματοποιήσεις αυτήν τη μετατροπή.

Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία των Δεδομένων (EU) 2016/679 (GDPR) εάν θέλεις να αλλάξεις ή να ακυρώσεις ένα εισιτήριο εκ μέρους άλλου επιβάτη, θα πρέπει να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω του ίδιου email ή αριθμού τηλεφώνου που χρησιμοποιήθηκε για την κράτηση. Το Ferryhopper είναι υποχρεωμένο να συμμορφώνεται με αυτόν τον κανονισμό ώστε να εγγυηθεί την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων σου. Επομένως, σε περίπτωση που δεν επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω του ίδιου email ή αριθμού τηλεφώνου, δεν θα μπορέσουμε να σε εξυπηρετήσουμε. Δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι το απόρρητο των πελατών μας προστατεύεται.
​
Σε περίπτωση που το email ή το τηλέφωνο επικοινωνίας που χρησιμοποιήθηκε για την κράτηση δεν είναι πλέον διαθέσιμο, μπορούμε να ζητήσουμε επιπλέον στοιχεία για να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά σου και να προχωρήσουμε με το αίτημα. Μπορεί να σου ζητηθούν περαιτέρω πληροφορίες εάν θελήσεις να αλλάξεις τα στοιχεία επικοινωνίας που έχεις συμπληρώσει αρχικά.

Κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία έχει τη δική της πολιτική ακυρώσεων. Όταν ακυρώνεις τα εισιτήριά σου, δικαιούσαι επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας με την οποία έχεις κλείσει το ταξίδι σου. Το ποσό που θα λάβεις εξαρτάται από τον χρόνο που απομένει μεταξύ της ακύρωσης και της ημερομηνίας αναχώρησης. Για να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε το αίτημα ακύρωσης σύμφωνα με τους όρους της ακτοπλοϊκής εταιρείας, πρέπει να μας ενημερώσεις το αργότερο 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση. Έχε υπόψη ότι παρακρατείται τέλος ακύρωσης 6€ (ευρώ) ανά κράτηση.
​
Να σημειωθεί ότι υπάρχουν διαφορές στους όρους και τις προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων κάθε ακτοπλοϊκής εταιρείας. Στις περισσότερες Eλληνικές εταιρείες οι επιβάτες δικαιούνται πλήρη επιστροφή χρημάτων εάν υποβάλουν αίτημα ακύρωσης έως και 7 ή 14 ημέρες πριν την αναχώρηση, στις Iταλικές εταιρείες συνήθως δικαιούνται 90% έως και 30 μέρες πριν την αναχώρηση και στις Iσπανικές εταιρείες έχουν δικαίωμα επιστροφής χρημάτων το πολύ 90% ή πλήρη επιστροφή έως και 3 μέρες ή 24 ώρες πριν την αναχώρηση.
​
Λάβε υπόψη ότι εάν υποβάλεις αίτημα ακύρωσης μέσω της σελίδας «Η κράτησή μου» σε λιγότερο από 24 ώρες και εκτός των ωρών εργασίας μας, δεν θα δεις κανένα επιστρεφόμενο ποσό, ακόμη και αν δικαιούσαι επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας δεν θα είναι σε θέση να διαχειριστεί εγκαίρως το αίτημά σου και σου συνιστούμε να επικοινωνήσεις απευθείας με την ακτοπλοϊκή εταιρεία ή να επισκεφθείς κάποιο τοπικό πρακτορείο.

Συνήθως, ανάλογα με την τράπεζα, το ποσό μπορεί να χρειαστεί 2 με 7 εργάσιμες ημέρες για να φανεί στον τραπεζικό λογαριασμό. Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε κατά τη διαδικασία κράτησης.

Παρόλο που ο έλεγχος check-in κατά την επιβίβαση δεν είναι πολύ αυστηρός, είναι σημαντικό να ελέγξεις ότι τα στοιχεία που έχεις εισάγει είναι σωστά ώστε να αποφύγεις ενδεχόμενο πρόβλημα. Ειδικότερα για διεθνή ταξίδια, εισιτήρια οχημάτων και εκπτωτικά εισιτήρια είναι απαραίτητο τα στοιχεία να είναι σωστά ώστε να μην χάσεις το πλοίο ή να αναγκαστείς να πληρώσεις τη διαφορά σε σχέση με το κανονικό εισιτήριο αντίστοιχα.
​
Η τυπική διαδικασία για την αλλαγή στοιχείων ενός εισιτηρίου περιλαμβάνει την ακύρωση του παλαιού εισιτηρίου και επανέκδοση νέου με τα σωστά στοιχεία. Εάν το όνομα είναι εντελώς διαφορετικό, επικοινώνησε μαζί μας ώστε να διερευνήσουμε, σε συνεργασία με την εταιρεία, τι εναλλακτικές υπάρχουν και ποια είναι η καλύτερη λύση για εσένα.
​
Φρόντισε, επίσης, τα στοιχεία επικοινωνίας που εισάγεις να είναι σωστά (email, τηλέφωνο) ώστε να λάβεις το email επιβεβαίωσης αλλά και για να είναι δυνατή η επικοινωνία μαζί σου σε περίπτωση ανάγκης, τροποποίησης του δρομολογίου, κ.λπ.

Εφόσον ο τύπος οχήματος είναι σωστός και το ταξίδι είναι σε δρομολόγιο εσωτερικού, κατά πάσα πιθανότητα δεν θα αντιμετωπίσεις κανένα πρόβλημα κατά την επιβίβασή σου.
​
Η τυπική διαδικασία για την αλλαγή στοιχείων ενός εισιτηρίου περιλαμβάνει την ακύρωση του παλαιού εισιτηρίου και επανέκδοση νέου με τα σωστά στοιχεία. Ωστόσο, ορισμένες ακτοπλοϊκές εταιρείες επιτρέπουν την άμεση τροποποίηση του αριθμού πινακίδας κυκλοφορίας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορούμε να ενημερώσουμε τα στοιχεία για εσένα ανάλογα με τη διαθεσιμότητα στο γκαράζ. Πρέπει να σημειωθεί ότι υπάρχει και διαχειριστικό κόστος για την αλλαγή.
​
Για διεθνή ταξίδια, είναι απαραίτητο να έχεις τον σωστό αριθμό πινακίδας κυκλοφορίας και ενδέχεται να σου αρνηθούν την επιβίβαση εάν τα στοιχεία είναι λανθασμένα. Επομένως, είναι σημαντικό να διασφαλιστεί ότι όλες οι πληροφορίες είναι ακριβείς.

Γενικά, μπορείς να τροποποιήσεις τα εισιτήριά σου σε άλλη ημερομηνία και ώρα, αλλά μόνο με την ίδια ακτοπλοϊκή εταιρεία.
​
Για να καλύψει αυτό το κενό, το Ferryhopper έχει προσθέσει την υπηρεσία «Flexi». Με το Flexi, μπορείς να ζητήσεις την τροποποίηση της κράτησής σου χωρίς περιορισμούς, ακόμη και με άλλη ακτοπλοϊκή εταιρεία, από αυτήν των αρχικών εισιτηρίων, χωρίς κάποια επιπλέον χρέωση.
​
Μπορείς να προσθέσεις αυτήν την υπηρεσία κατά τη διάρκεια του τελευταίου βήματος της διαδικασίας κράτησης. Λάβεε υπόψη ότι το Flexi δεν μπορεί να προστεθεί σε υπάρχουσα κράτηση εκ των υστέρων ή να μεταφερθεί σε νέα κράτηση.
​
Εναλλακτικά, μπορείς να ζητήσις την ακύρωση του αρχικού σου ταξιδιού μέσω της σελίδας «Η κράτησή Μου» και να προχωρήσεις σε μια νέα κράτηση. Λάβε υπόψη ότι ενδέχεται να υπάρχουν χρεώσεις και κόστη ακύρωσης.

Η δυνατότητα μερικής ακύρωσης ή τροποποίησης, είτε ανά ταξίδι είτε ανά επιβάτη, εξαρτάται από την πολιτική της εκάστοτε ακτοπλοϊκής εταιρείας. Αν και οι περισσότερες μεγάλες Ελληνικές ακτοπλοϊκές εταιρείες επιτρέπουν μερικές ακυρώσεις ή τροποποιήσεις, ορισμένες απαιτούν η ενέργεια να εφαρμοστεί σε ολόκληρη την κράτηση.

Επομένως, συνιστούμε να επικοινωνήσεις με την ομάδα μας για να σε ενημερώσουμε σχετικά με την ισχύουσα πολιτική.

Οι περισσότερες ακτοπλοϊκές εταιρείες επιτρέπουν αναβαθμίσεις θέσεων εάν υπάρχει διαθεσιμότητα.
​
Μπορείς πολύ εύκολα να αναβαθμίσεις την θέση σου χρησιμοποιώντας την υπηρεσία των online αλλαγών μέσω της σελίδας Η κράτησή μου (Αλλαγή εισιτηρίων) ή, εάν δεν είναι εφικτό, επικοινώνησε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών του Ferryhopper μέσω chat. Λάβε υπόψη ότι στις περισσότερες περιπτώσεις, μπορεί να προκύψει διαφορά τιμής για την αναβάθμιση. Για αναβαθμίσεις της τελευταίας στιγμής, η ομάδα του πλοίου μπορεί να σε βοηθήσει.
​
Για να αλλάξεις το μέγεθος ή τον τύπο του οχήματός σου, μπορείς να χρησιμοποιήσεις, επίσης, την υπηρεσία των online αλλαγών ή το chat, δεδομένου ότι επιτρέπεται από την ακτοπλοϊκή εταιρεία και υπάρχει αρκετή διαθεσιμότητα στο γκαράζ.
​
Για την πλειονότητα των ελληνικών ακτοπλοϊκών εταιρειών, τα μικρά και μεσαία οχήματα εμπίπτουν στην ίδια κατηγορία και, επομένως, δεν χρειάζεται να προχωρήσεις σε κάποια αλλαγή. Επιπλέον, ορισμένες ακτοπλοϊκές εταιρείες δεν επιτρέπουν την αλλαγή από μοτοσικλέτα σε αυτοκίνητο και αντίστροφα.

Αν χρειαστεί να προσθέσεις ένα παιδί ή βρέφος, επικοινώνησε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω chat. Εφόσον έχεις ήδη κράτηση, δεν θα υπάρξει χρέωση των 6€ τέλους εξυπηρέτησης, και θα χρειαστεί να πληρώσεις μόνο την τιμή του εισιτηρίου για τον ανήλικο επιβάτη.
​
Για τους ενήλικες επιβάτες, συνιστούμε να κάνεις ξεχωριστή κράτηση για το ίδιο ταξίδι μέσω της ιστοσελίδας μας. Αυτή είναι συνήθως η ταχύτερη και απλούστερη λύση. Αν οι θέσεις σου είναι αριθμημένες, το πλήρωμα του πλοίου μπορεί να σε βοηθήσει να καθίσετε μαζί. Αν δεν έχουν εκχωρηθεί θέσεις (π.χ., κατάστρωμα ή σαλόνι), δεν χρειάζεται να ανησυχείς, αφού οι επιβάτες μπορούν να καθίσουν όπου θέλουν. Ωστόσο, υπάρχει πάντα η επιλογή να επικοινωνήσεις με την ομάδα μας για να προσθέσεις τον ενήλικα επιβάτη σε μια υπάρχουσα κράτηση.
​
Λάβε υπόψη ότι εάν χρειάζεται να συμπεριλάβεις έναν ακόμη ενήλικα επιβάτη στην ίδια καμπίνα με εσένα, θα πρέπει να τροποιήσεις την κράτησή σου. Αν δικαιούσαι πλήρη επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας, παρακαλούμε ακύρωσε την τρέχουσα κράτηση μέσω της σελίδας Η κράτησή Μου και προχώρησε σε νεα κράτηση, που περιλαμβάνει όλους τους επιβάτες στον σωστό τύπο καμπίνας. Εναλακτικά, μπορείς να επικοινωνήσεις με την ομάδα μας μέσω chat για βοήθεια.

Κατά τη διαδικασία κράτησης, θα χρειαστεί να δώσεις έναν έγκυρο αριθμό τηλεφώνου, ώστε οι ακτοπλοϊκές εταιρείες να μπορέσουν να σε ειδοποιήσουν σε περίπτωση έκτακτης αλλαγής, καθώς και μια διεύθυνση email, που χρησιμοποιεί το Ferryhopper για να στείλει την επιβεβαίωση κράτησης και ενημερώσεις που αφορούν σε αλλαγές ή οτιδήποτε άλλο σχετικό με το ταξίδι σου.
​
Εάν εκ παραδρομής έδωσες λάθος email ή αριθμό τηλεφώνου, μπορείς να επικοινωνήσεις άμεσα μαζί μας μέσω της συνομιλίας chat, που είναι διαθέσιμη στη Σελίδα επικοινωνίας, για να το διορθώσουμε χωρίς κάποιο επιπλέον κόστος.

Συνήθως, το ποσό της επιστροφής θα εμφανιστεί στον λογαριασμό σου εντός 2 έως 7 εργάσιμων ημερών μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας ακύρωσης, ανάλογα με την τράπεζά σου. Θα λάβεις ένα email μόλις ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων.
​
Σημείωσε ότι σε εξαιρετικές περιπτώσεις (π.χ. αλλαγή σχεδίων λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών), η επιστροφή χρημάτων μπορεί να καθυστερήσει, καθώς μπορεί να χρειαστεί να επικοινωνήσουμε με την εκάστοτε ακτοπλοϊκή εταιρεία.
​
Εάν διαπιστώσεις καθυστέρηση στην επιστροφή χρημάτων, μη διστάσεις να επικοινωνήσεις άμεσα με την ομάδα μας στο chat, ώστε να το ελέγξουμε με το αντίστοιχο τμήμα.

Τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια είναι πάντα ονομαστικά και πρέπει να συμπληρώσεις ορισμένα προσωπικά στοιχεία για να εκδοθούν: πλήρες ονοματεπώνυμο, φύλο, εθνικότητα, ημερομηνία γέννησης κ.λπ. Όσον αφορά το φύλο, τα συστήματα κρατήσεων των ακτοπλοϊκών εταιρειών προσφέρουν τις επιλογές «άντρας» και «γυναίκα» χωρίς δυνατότητα άλλης καταχώρισης.
​
Στα δρομολόγια εσωτερικού, οι ακτοπλοϊκές εταιρείες είναι, συνήθως, πιο επιεικείς σε λάθος καταχώριση φύλου και δεν θα αντιμετωπίσεις πρόβλημα κατά την επιβίβαση, εκτός από την περίπτωση των «κοινόχρηστων καμπινών», όπου οι επιβάτες χωρίζονται ανάλογα με το φύλο τους. Εάν έχεις κλείσει κρεβάτι σε κοινόχρηστη καμπίνα με λάθος φύλο, η αλλαγή είναι υποχρεωτική, διαφορετικά ενδέχεται να μην σου επιτραπεί η επιβίβαση και η χρήση της καμπίνας. Για όλες τις άλλες κατηγορίες θέσεων, το φύλο δεν λαμβάνεται υπόψη.
​
Για διεθνή ταξίδια, συνιστούμε ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσεις είτε με εμάς είτε με την ακτοπλοϊκή εταιρεία, προκειμένου να ελέγξεις εάν απαιτείται αλλαγή.

Μέσω της νέας μας υπηρεσίας «online τροποποιήσεις κράτησης», μπορείς να αλλάξεις το ταξίδι σου ηλεκτρονικά μεταβαίνοντας στην ενότητα Η κράτησή μου και επιλέγοντας «Αλλαγή εισιτηρίων» για να δεις τις λεπτομέρειες του τρέχοντος ταξιδιού σου και τις τροποποιήσεις που μπορείς να ζητήσεις.
​
Οι ακόλουθες αλλαγές μπορούν να γίνουν ηλεκτρονικά:
​
-Ημερομηνία και ώρα ταξιδιού (μόνο με την ίδια ακτοπλοϊκή εταιρεία, εκτός αν έχεις την υπηρεσία Flexi)
-Τύπος θέσης και καμπίνας
-Μέγεθος και τύπος οχήματος
​
Η διαδικασία τροποποίησης εξαρτάται από την εκάστοτε ακτοπλοϊκή εταιρεία. Μπορεί να δεις μία από τις ακόλουθες επιλογές:
​
​1. Τροποποίηση ταξιδιού | Τροποποίηση ταξιδιών
​
Εάν εμφανιστεί αυτή η επιλογή, μπορείς να προχωρήσεις άμεσα επιλέγοντας τις νέες λεπτομέρειες ταξιδιού, να δεις τυχόν διαφορά ναύλου και την χρέωση αλλαγής και να ολοκληρώσεις την πληρωμή. Μετά την πληρωμή, θα λάβεις μια νέα επιβεβαίωση κράτησης.
​
Λάβε υπόψη ότι εάν η πληρωμή αποτύχει, μπορεί να οφείλεται σε περιορισμένη διαθεσιμότητα ή επειδή έχει συμπληρωθεί ο μέγιστος επιτρεπόμενος αριθμός αλλαγών για την κράτησή σου.
​
​2. Αίτημα τροποποίησης ταξιδιού | Αίτημα τροποποίησης κράτησης
​
Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείς να επιλέξεις τις αλλαγές που θέλεις και να υποβάλεις το αίτημά σου, αλλά η αλλαγή δεν θα διεκπεραιωθεί αμέσως. Μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής, θα δεις ένα μήνυμα επιβεβαίωσης. Έπειτα, μόλις οριστικοποιηθεί και η αλλαγή, θα σου στείλουμε ένα email με τα ενημερωμένα στοιχεία του ταξιδιού σου.
​
​3. Τροποποίηση μέσω chat
​
Για ορισμένες ακτοπλοϊκές εταιρείες, οι αλλαγές πρέπει να διεκπεραιωθούν μέσω chat. Εάν επικοινωνήσεις μαζί μας κατά τις ώρες εργασίας, η ομάδα μας θα σε βοηθήσει άμεσα. Εάν επικοινωνήσεις εκτός ωραρίου λειτουργίας, θα εξετάσουμε το αίτημά σου και θα απαντήσουμε μέσω email εντός 24 ωρών.
​
Για οποιαδήποτε άλλα αιτήματα τροποποίησης που δεν είναι διαθέσιμα μέσω της ηλεκτρονικής υπηρεσίας, όπως ενημερώσεις στοιχείων επιβατών (π.χ. όνομα ή αριθμός ταυτότητας) ή υποβολή αλλαγών που αφορούν σε συγκεκριμένους επιβάτες και όχι σε ολόκληρη την κράτηση, μπορείς πάντα να επικοινωνήσεις με την ομάδα μας μέσω της υπηρεσίας του chat για περαιτέρω βοήθεια.