Wijzigen, annuleren, terugbetalen

Als je tickets wilt wijzigen, ga je naar 'Mijn boeking'. Je kunt je verzoek direct indienen via de chat in het deel 'Een boeking wijzigen'.

Je kunt ook via chat contact opnemen met onze klantenservice om je te helpen met de wijziging. Wijzigingsverzoeken kunnen alleen worden verwerkt tijdens kantooruren en alleen als de wijziging is toegestaan volgens het ticketwijzigingsbeleid van de ferrymaatschappij.

Onze openingstijden voor de klantenservice zijn:

Maandag - zaterdag: 08:00-19:30, zondag: 08:00-17:30 (lokale tijd)

Verder biedt Ferryhopper nu ook de nieuwe self-service functie waarmee je (online) wijzigingen kunt doorvoeren. Deze functie wordt al door verschillende ferrymaatschappijen ondersteund. Hiermee kunt je je reis rechtstreeks zelf wijzigen, zonder te wachten en contact op te nemen met onze klantenservice. Je kunt eenvoudig een online wijziging aanvragen via 'Mijn boeking', in het gedeelte 'Een boeking wijzigen'. We zijn ervan overtuigd dat steeds meer maatschappijen zich hierbij zullen aansluiten.

Ferryhopper brengt een bedrag van € 6 voor wijzigingskosten in rekening per verzoek. Deze kosten zijn niet van toepassing op passagiers die de Support Plus-service aan hun boeking hebben toegevoegd. Als de nieuwe tickets meer kosten dan de tickets die je oorspronkelijk had geboekt, moet je ook het prijsverschil betalen.

Als je ferry binnen de komende 24 uur vertrekt, is het mogelijk dat we je verzoek niet op tijd kunnen verwerken, en de wijziging is waarschijnlijk ook niet haalbaar volgens het beleid van de ferrymaatschappij. In dit geval kun je het beste naar een van de loketten of reisbureaus in de vertrekhaven gaan en de ticketwijziging persoonlijk aanvragen. De adressen en contactgegevens staan in de bevestigingsmail van je boeking.

Belangrijk: Als je je tickets al hebt opgehaald bij een afhaalpunt, moet je ze terugbrengen om de gevraagde wijzigingen te kunnen verwerken. Je kunt de tickets inleveren op ons kantoor of bij een van de reisbureaus die in de boekingsbevestiging staan vermeld.

Als je je ferrytickets wilt annuleren, moet je minstens 24 uur voorafgaand aan het vertrek een annuleringsverzoek indienen. Je kunt een annuleringsverzoek indienen via Mijn Boeking op onze website.

Nadat je de boeking hebt geannuleerd, krijg je een terugbetaling. Deze wordt verstrekt door de geboekte ferrymaatschappij(en). Houd er rekening mee dat Ferryhopper een kleine annuleringsvergoeding van € 6 per boeking in rekening brengt. Het terug te betalen bedrag wordt teruggestort op dezelfde kaart die je voor de boeking hebt gebruikt, doorgaans binnen 2 tot 7 werkdagen. De transactievaluta die gebruikt wordt op onze website is de euro (€). Ferryhopper is niet verantwoordelijk voor het verschil tussen de wisselkoers op het moment van de initiële transactie en de annulering.

Elke ferrymaatschappij heeft eigen annuleringsvoorwaarden. Als je je tickets annuleert, krijg je je geld terug volgens het beleid van de ferrymaatschappij(en) waarbij je geboekt hebt. Het bedrag dat je terugkrijgt, hangt af van hoeveel tijd er resteert tussen de annulering en de overtocht. Om je annuleringsverzoek volgens de voorwaarden van de ferrymaatschappij te kunnen verwerken, moet je ons minimaal 24 uur voor het geplande vertrek informeren.

Houd er rekening mee dat er annuleringskosten van € 6 (euro) per boeking in rekening worden gebracht. Houd er rekening mee dat de restitutievoorwaarden van elke ferrymaatschappij verschillen. Bij de meeste Griekse maatschappijen hebben passagiers recht op volledige terugbetaling als ze tot 7 of 14 dagen voor vertrek een annuleringsverzoek indienen. Bij Italiaanse maatschappijen hebben passagiers gewoonlijk recht op 90% terugbetaling bij annulering tot 30 dagen voor vertrek, en bij Spaanse maatschappijen hebben ze recht op maximaal 90% terugbetaling of volledige terugbetaling bij annulering tot 3 dagen of 24 uur voor vertrek.

Als je minder dan 24 uur van tevoren en buiten onze werktijden een annuleringsverzoek indient via 'Mijn boeking', krijg je geen terugbetalingsbedrag te zien, zelfs als je recht hebt op terugbetaling volgens het beleid van de ferrymaatschappij. Onze klantenservice kan je verzoek dan namelijk niet op tijd verwerken. Je wordt in dit geval sterk aanbevolen om rechtstreeks contact op te nemen met de ferrymaatschappij of naar een lokaal agentschap te gaan.

Je kunt in principe de datum en tijd van je reis wijzigen, maar alleen bij dezelfde ferrymaatschappij.

Daarom hebben we Flexi ontwikkeld: een slimme extra service die je volledige flexibiliteit geeft om je reis aan te passen zoals jij dat wilt — zelfs als je opnieuw wilt boeken bij een andere ferrymaatschappij — en dat zonder wijzigingskosten van Ferryhopper.

Je voegt Flexi toe in de laatste stap van het boekingsproces. Let op: Flexi kan niet meer worden toegevoegd nadat je boeking is voltooid, en het kan ook niet worden overgezet naar een nieuwe boeking.

Heb je Flexi niet gekozen en wil je toch overstappen naar een andere ferrymaatschappij? Dan kun je je oorspronkelijke reis annuleren via de pagina Mijn boeking en een nieuwe reservering maken. Houd er rekening mee dat er annuleringskosten van toepassing kunnen zijn.

Bij de meeste ferrymaatschappijen kun je je zitplaats wijzigen naar een luxere optie, zolang er nog plek is.

Je kunt dit eenvoudig doen via de online service voor het wijzigen van je reis, te vinden onder Mijn boeking. Houd er rekening mee dat er in de meeste gevallen een prijsverschil geldt voor een upgrade. Voor last minute wijzigingen kan de bemanning aan boord je verder helpen.

Wil je het type of de grootte van je voertuig wijzigen, dan kan dat ook via de online service, zolang de ferrymaatschappij dit toestaat en er voldoende plaats is in de garage.

Let op: nadat je je online wijzigingsverzoek hebt ingediend, wordt de wijziging óf direct verwerkt, óf je ontvangt later een update van ons — afhankelijk van de betreffende ferrymaatschappij.

Bij de meeste Griekse ferrymaatschappijen vallen kleine en middelgrote auto's in dezelfde categorie, dus dan hoef je niets te wijzigen. Daarnaast is het bij sommige ferrymaatschappijen niet mogelijk om een motor om te boeken naar een auto, of andersom.

Wil je een volwassene toevoegen aan je boeking? Dan kun je eenvoudig een nieuwe boeking voor die persoon maken via onze website. Twijfel je of jullie bij elkaar kunnen zitten? De bemanning helpt je aan boord graag met het vinden van zitplaatsen.

Wil je een extra volwassene toevoegen aan een hut, dan heb je twee opties:
je kunt je huidige reservering annuleren via de pagina Mijn boeking (mits je volgens het beleid van de ferrymaatschappij nog recht hebt op een volledige terugbetaling) en vervolgens de juiste hut boeken,
of neem contact op met ons team via de chat. We helpen je graag.

Een kind of baby toevoegen? Dat kan niet via een online boeking, vanwege de regels voor alleenreizende minderjarigen. Neem in dat geval even contact met ons op via de chat. Omdat je al een bestaande reservering hebt, vervallen we bij uitzondering de servicekosten van €6. Je betaalt dan alleen het ticket.

Tijdens het boekingsproces word je gevraagd om een geldig telefoonnummer op te geven, zodat de ferrymaatschappij je kan bereiken bij eventuele last minute wijzigingen. Ook vragen we om een e-mailadres, zodat Ferryhopper je de boekingsbevestiging en meldingen over eventuele wijzigingen of andere updates rond je reis kan sturen.
​
Heb je per ongeluk een verkeerd e-mailadres of telefoonnummer opgegeven? Je kan dit eenvoudig laten aanpassen door even contact met ons op te nemen via de chat op onze contactpagina. We doen dit kosteloos voor je.

Je kunt je reis eenvoudig wijzigen via onze nieuwe service ‘Online boeking wijzigen’. Ga naar de pagina ‘Mijn boeking’ op onze website en klik op ‘Boeking beheren’ om je huidige reisgegevens te bekijken en te zien welke wijzigingen je kunt aanvragen.
​
Op dit moment kun je online de volgende onderdelen aanpassen:
​
Datum en tijd van je reis (alleen bij dezelfde ferrymaatschappij, tenzij je gebruikmaakt van de Flexi-service)
​
Zitplaats of type hut
​
Grootte en type voertuig
​
Hoe de wijziging precies verloopt, hangt af van de ferrymaatschappij. Je ziet een van de volgende opties:
​
1. ‘Reis wijzigen’ of ‘Beide reizen wijzigen’
Als deze optie verschijnt, kun je meteen doorgaan: selecteer je nieuwe reisgegevens, bekijk het eventuele prijsverschil en de wijzigingskosten, en rond de betaling af. Daarna ontvang je direct een nieuwe boekingsbevestiging.
​
Let op: Lukt het wijzigen niet? Dan is er mogelijk geen beschikbaarheid meer, of is het maximum aantal toegestane wijzigingen voor je boeking bereikt.
​
2. ‘Wijzigingsverzoek indienen’
In dit geval kies je de gewenste aanpassing en dien je een verzoek in. De wijziging wordt dan niet direct verwerkt. Na de betaling zie je een bevestiging op je scherm. Zodra de wijziging is goedgekeurd, sturen we je een e-mail met de bijgewerkte reisgegevens.
​
3. Wijzigen via chat
Bij sommige ferrymaatschappijen kunnen wijzigingen alleen via onze chat worden afgehandeld. Neem je contact met ons op tijdens kantooruren? Dan helpt ons team je direct verder. Buiten kantooruren bekijken we je verzoek en ontvang je binnen 24 uur een reactie per e-mail.
​
Wil je iets wijzigen wat niet online ondersteund wordt, zoals passagiersgegevens (bijv. naam of ID-nummer), of alleen een deel van de boeking aanpassen? Neem dan gerust contact met ons op via de chat. We helpen je graag.