Ændringer, aflysninger og tilbagebetalinger

Hvis du vil ændre dine billetter, kan du gå til siden Min booking. Du kan foretage din anmodning direkte i chatten, som du finder i afsnittet "Foretag ændringer i din booking".

Du kan også kontakte vores kundeserviceteam via chat for at få hjælp til ændringen. Ændringsanmodninger kan kun behandles indenfor åbningstiderne, og kun når ændringen er tilladt i henhold til færgeselskabets politik for billetændringer.

Vores åbningstider for kundeservice er:

Mandag-lørdag: 08.00-19.30, søndag: 08.00-17.30 (EEST)

Desuden tilbyder Ferryhopper en ny funktion til selvbetjent (online) ændring, som understøttes af nogle af færgeselskaberne. Dette giver dig mulighed for at ændre din rejse direkte uden at skulle vente og kontakte vores kundeserviceteam. Du kan bare anmode om en ændring online via "Min booking" i afsnittet "Foretag ændringer i din booking". Vi er overbevist om, at flere og flere selskaber vil tage imod vores nye produkt.

Bemærk, at Ferryhopper opkræver et ændringsgebyr på 6 EUR pr. anmodning. Dette gebyr bortfalder for passagerer, der tilkøbte Support Plus-tjenesten, da de foretog deres booking. Hvis de nye billetter koster mere end dem, du oprindeligt bookede, skal du også betale prisforskellen.

Hvis din færge afgår inden for de næste 24 timer, kan vi muligvis ikke nå at behandle din anmodning i tide, og ændringen vil sandsynligvis ikke være mulig i henhold til færgeselskabets politik. I sådanne tilfælde er det bedst at gå til et af billetkontorerne eller rejsebureauerne i den havneby, du rejser fra, og anmode om billetændringen personligt. Du kan finde deres adresser og kontaktoplysninger i din bookingbekræftelsesmail.

Vigtig bemærkning: Hvis du allerede har afhentet dine billetter fra et afhentningssted, skal du returnere dem, før de ønskede ændringer kan blive behandlet. Du kan returnere dine billetter på vores kontorer eller på et af de rejsebureauer, der er nævnt i din bookingbekræftelsesmail.

Du skal sende en afbestillingsanmodning mindst 24 timer før færgens planlagte afgang for at afbestille dine færgebilletter. Du kan anmode om en afbestilling via afsnittet Min booking på vores hjemmeside.

Når du har annulleret din booking, modtager du en tilbagebetaling fra det eller de færgeselskaber, du har booket din rejse hos. Bemærk, at Ferryhopper opkræver et mindre afbestillingsgebyr på 6 EUR pr. booking. Det refunderbare beløb vil blive returneret til det samme kort, som du brugte til at foretage dit køb, normalt inden for 2 til 7 hverdage. Den transaktionsvaluta, der bruges på vores hjemmeside, er euro. Ferryhopper er ikke ansvarlig for forskelle i vekselkursen mellem tidspunktet for den oprindelige betaling og tidspunktet for afbestilling.

Hvert færgeselskab har sin egen afbestillingspolitik. Hvis du afbestiller dine billetter, modtager du en tilbagebetaling i henhold til politikken for det eller de færgeselskaber, du har booket hos. Det beløb, du får tilbagebetalt, afhænger af, hvor lang tid inden din afrejse, du afbestiller. For at vi kan behandle din afbestillingsanmodning i henhold til færgeselskabets vilkår, skal du informere os mindst 24 timer før din planlagte afgang. Bemærk, at der opkræves et mindre afbestillingsgebyr på 6 EUR pr. booking.

Vær opmærksom på, at der er forskel på de enkelte færgeselskabers refusionsbetingelser. I de fleste græske selskaber har passagerer ret til fuld refusion, hvis de anmoder om afbestilling op til 7 eller 14 dage før afgang. I italienske selskaber har de normalt ret til 90 % refusion op til 30 dage, og i spanske selskaber har de enten ret til højst 90 % refusion eller fuld refusion op til 3 dage eller 24 timer før afgang.

Bemærk, at hvis du anmoder om en afbestilling via "Min booking" mindre end 24 timer i forvejen og uden for vores arbejdstid, vil du ikke se noget refunderbart beløb, selv om du er berettiget til refusion i henhold til færgeselskabets politik. I disse tilfælde vil vores kundeservice ikke kunne håndtere din anmodning i tide, og vi anbefaler, at du kontakter færgeselskabet direkte eller besøger et lokalt bureau.

Generelt kan du ændre din rejsedato og dit rejsetidspunkt, men kun når du bruger det samme færgeselskab.

Derfor har vi skabt Flexi, en smart tillægstjeneste, der giver dig fuld frihed til at ændre din rejse, som det passer dig – også til at ændre færgeselskab – uden at skulle betale et ændringsgebyr til Ferryhopper.

Du kan tilføje denne tjeneste i det sidste trin af bookingprocessen. Bemærk, at Flexi ikke kan tilføjes, efter bookingen er gennemført, og den kan ikke overføres til en ny booking.

Hvis du ikke har valgt Flexi og ønsker at skifte til et andet færgeselskab, kan du alternativt annullere din oprindelige tur via siden Min booking og foretage en ny reservation. Der kan forekomme afbestillingsgebyrer.

De fleste færgeselskaber tillader sædeopgraderinger, hvis der er ledige pladser.

Du kan bare opgradere dit sæde ved at bruge den online tjeneste til turændringer via afsnittet Min booking. Bemærk, at en prisforskel i de fleste tilfælde kan være gældende for opgraderingen. Besætningen om bord kan hjælpe dig med opgraderinger i sidste øjeblik.

Hvis du vil ændre størrelse eller type køretøj, kan du også bruge muligheden for turændring online, forudsat at færgeselskabet tillader det, og at der er plads på færgen.

Bemærk, at når du har indsendt din anmodning om turændring online, vil ændringen enten blive gennemført med det samme, eller også skal du vente på en opdatering fra os, afhængigt af færgeselskabet.

For de fleste græske færgeselskaber falder små og mellemstore biler i samme kategori, og du behøver derfor ikke foretage nogen ændring. Desuden tillader nogle færgeselskaber ikke ændringer fra motorcykel til bil og omvendt.

Hvis du vil føje en voksen person til din booking, kan du foretage en ny booking for vedkommende via vores hjemmeside. Hvis du gerne vil have, at I alle sidder sammen, kan færgens besætning hjælpe dig ved ombordstigning.

Hvis du har brug for at inkludere endnu en voksen i en kahyt, kan du enten annullere den aktuelle reservation via siden Min booking, hvis du stadig er berettiget til fuld refusion i henhold til dit færgeselskabs politik, og booke den korrekte type kahyt, eller kontakte vores team via chat for at få hjælp.

Hvis du vil tilføje et barn eller et spædbarn, er det ikke muligt at booke online på grund af restriktioner i forbindelse med uledsagede børn. Kontakt vores kundesupportteam via chat, så er vi klar til at hjælpe. Da du allerede har en reservation, giver vi undtagelsesvis afkald på servicegebyret på 6 EUR, og du skal kun betale billetprisen.

Under bookingprocessen vil du blive bedt om at angive et gyldigt telefonnummer, så færgeselskabet kan få fat i dig i tilfælde af ændringer i sidste øjeblik, og en e-mailadresse, som Ferryhopper bruger til at sende bookingbekræftelsen og meddelelser, hvis der er ændringer eller andre oplysninger vedrørende din rejse.
​
Hvis du ved et uheld har angivet en forkert e-mailadresse eller et forkert telefonnummer, kan du bare kontakte vores team via chatfunktionen på vores kontaktside for at få foretaget rettelser uden ekstra omkostninger.

Du kan nemt ændre din rejse med vores nye tjeneste "rejseændringer online". Du skal bare gå til "Min booking" på vores hjemmeside og klikke på "Foretag ændringer i din booking" for at se dine aktuelle rejseoplysninger og de ændringer, du kan anmode om.
​
Følgende ændringer kan i øjeblikket foretages online:
​
-Rejsedato og -tidspunkt (kun med samme færgeselskab, medmindre du har Flexi-tjenesten)
-Sæde- og kahytstype
-Køretøjsstørrelse og -type
​
Ændringsprocessen afhænger af færgeselskabet. Du vil muligvis kunne se en af følgende muligheder:
​
1. Foretag ændringer/Foretag flere ændringer
​
Hvis denne mulighed vises, kan du foretage ændringer med det samme ved at vælge dine nye rejseoplysninger, gennemgå prisforskellen og ændringsgebyret og gennemføre betalingen. Efter betalingen modtager du en ny bookingbekræftelse.
​
Bemærk: Hvis ændringen mislykkes, kan det skyldes begrænset tilgængelighed, eller at det maksimale antal ændringer, der er tilladt for din booking, er nået.
​
2. Anmod om rejseændring | Anmod om at ændre booking
​
I dette tilfælde kan du vælge de ændringer, du ønsker, og indsende din anmodning, men ændringen vil ikke blive behandlet med det samme. Når betalingen er gennemført, ser du en bekræftelsesmeddelelse. Når ændringen er gennemført, sender vi dig en e-mail med dine opdaterede rejseoplysninger.
​
3. Ændring via chat
​
For visse færgeselskaber skal ændringer håndteres via vores chat. Hvis du kontakter os i åbningstiden, vil vores team hjælpe dig med det samme. Hvis du kontakter os uden for åbningstiden, gennemgår vi din anmodning og svarer via e-mail inden for 24 timer.
​
I tilfælde af ændringer, der ikke understøttes online, såsom opdatering af passageroplysninger (f.eks. navn eller ID-nummer) eller ændringer, der skal foretages i forbindelse med specifikke rejsende i stedet for hele bookingen, kan du altid kontakte vores team via chat for at få yderligere hjælp.