Απαγορευτικό, Απεργία και Έκτακτες Περιστάσεις

Οι επιλογές ακύρωσης, τροποποίησης και αποζημίωσης εισιτηρίων είναι μια αναλυτική αλλά ενδεικτική σύνθεση των πολιτικών που ακολουθεί κάθε εταιρεία καθώς και των δικαιωμάτων που έχει ο επιβάτης όπως αυτά ορίζονται από το ελληνικό κράτος. Το Ferryhopper δεν ευθύνεται επομένως για πιθανή αλλαγή ή απόκλιση από τις επιλογές που σου εμφανίζουμε και καλό θα είναι σε περίπτωση που θέλεις να κάνεις κάποια αλλαγή ή ακύρωση εισιτηρίου να επικοινωνήσεις μαζί μας για μια πιο ολοκληρωμένη απάντηση.
​
Αξίζει να σημειωθέι ότι εάν δεν έχεις λάβει κάποια ειδοποίηση από το Ferryhopper ή την ακτοπλοϊκή εταιρεία και το δρομολόγιο είναι ακόμα διαθέσιμο στο διαδίκτυο, συνήθως το ταξίδι σου δεν έχει επηρεαστεί από κάποια ακύρωση, αλλαγή ή απεργία. Επιπλέον, εάν υπάρχουν ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής, οι ακτοπλοϊκές εταιρείες επικοινωνούν απευθείας με τους επιβάτες μέσω γραπτού μηνύματος.

Αμέσως μόλις μια ακτοπλοϊκή εταιρεία ανακοινώνει ένα δρομολόγιό της, συνήθως αυτό παραμένει όπως είναι προγραμματισμένο. Ωστόσο, σε κάποιες περιπτώσεις η εκάστοτε ακτοπλοϊκή εταιρεία προβαίνει σε τροποποιήσεις των ωραρίων της για διάφορους λόγους. Σε τέτοια περίπτωση θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σου μόλις ειδοποιηθούμε από την εταιρεία ώστε να σε ενημερώσουμε για την αλλαγή και να σε βοηθήσουμε να βρεις την καλύτερη εναλλακτική για το ταξίδι σου. Επιπλέον, εάν προκύψει κάποια αλλαγή τελευταίας στιγμής στο δρομολόγιό σου, είναι πιθανό να λάβεις ειδοποίηση απ' ευθείας από την ακτοπλοϊκή εταιρεία (μέσω emaill ή SMS, εφόσον τα έχεις καταχωρίσει σωστά) χωρίς κάποια περαιτέρω ενημέρωση από πλευράς μας.
​
Σε περίπτωση που ακυρωθεί το ταξίδι με υπαιτιότητα της εταιρείας και όχι λόγω έκτακτης βλάβης ή ζημιάς του πλοίου και δεν έχεις χρησιμοποιήσει τα εισιτήριά σου, τότε:
​
- Δικαιούσαι πλήρη επιστροφή χρημάτων για τα εισιτήριά σου.
- Μερικές φορές, η ακτοπλοϊκή εταιρεία προτείνει εναλλακτικό ταξίδι για τον ίδιο προορισμό χωρίς επιπλέον κόστος. Εάν το εναλλακτικό ταξίδι δεν σε βολεύει, τότε μπορούμε να ζητήσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
​
Σε περίπτωση που το πλοίο σου καθυστερήσει, θα υποβάλουμε αίτημα στην ακτοπλοϊκή εταιρεία ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης.
​
Το Ferryhopper, ως πάροχος εισιτηρίων, δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις, ακυρώσεις ή χρεώσεις, οι οποίες προέκυψαν λόγω των προαναφερθέντων.
​
Όλα τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων γίνονται από την πλευρά μας, όπως και η επικοινωνία με την ακτοπλοϊκή εταιρεία, ωστόσο η τελική απόφαση παραμένει στην ακτοπλοϊκή.

Σε περίπτωση απεργίας, θα ενημερώσουμε όλους τους επιβάτες των οποίων ο προγραμματισμένος απόπλους είναι την ημέρα της απεργίας, αμέσως μόλις οι λιμενικές αρχές προβούν σε επίσημη ανακοίνωση. Φυσικά η αναστολή των δρομολογίων λόγω απεργίας είναι κάτι που δεν είναι δική μας ευθύνη και δεν μπορούμε να το ελέγξουμε. Ωστόσο, είμαστε πάντα πρόθυμοι να βοηθήσουμε και να κατευθύνουμε τους επιβάτες καθώς και να λύσουμε κάθε απορία τους.
​
Σε αντίστοιχη περίπτωση σε συμβουλεύουμε:
​
- Εάν έχεις ήδη παραλάβει τα εισιτήριά σου, τότε πρέπει να επιστραφούν ώστε να πραγματοποιηθεί η διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
- Να μην παραλάβεις τα εισιτήριά σου, εάν δεν τα έχεις παραλάβει, ειδικά αν επιθυμείς να τα ακυρώσεις. Η παραλαβή των εισιτηρίων επιβραδύνει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων αφού η πολιτική των ακτοπλοϊκών εταιρειών απαιτεί να επιστραφούν τα εκτυπωμένα εισιτήρια ώστε να γίνει η επιστροφή χρημάτων.
- Αν έχεις τη δυνατότητα να αλλάξεις την ημερομηνία ταξιδιού σου, συνιστούμε να ψάξεις για ένα δρομολόγιο πριν την προγραμματισμένη ημέρα απεργίας, αφού τα δρομολόγια των επόμενων της απεργίας ημερών συνήθως επηρεάζονται από τον γενικότερο επαναπρογραμματισμό.

Εφόσον το ταξίδι σου αναβληθεί λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών, υπάρχουν συνήθως οι παρακάτω επιλογές:
​
- Να τροποποιήσεις το εισιτήριό σου.
- Να γίνει αίτημα για να σου επιστραφεί ολόκληρο το ποσό του εισιτηρίου.
​
Σε περίπτωση αναστολής του απόπλου λόγω καιρικών συνθηκών, η διαδικασία ακύρωσης εξαρτάται από το αν έχεις ήδη παραλάβει τα εισιτήριά σου ή όχι.
​
Στην περίπτωση που δεν έχεις παραλάβει τα εισιτήριά σου για το ακυρωμένο ταξίδι, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω chat και θα διαχειριστούμε το αίτημά σου άμεσα. Έχε υπόψη ότι η επιστροφή χρημάτων δεν πραγματοποιείται αυτόματα και για αυτό το λόγο είναι απαραίτητο να λάβουμε το αίτημά σου ώστε να διεκπεραιωθεί η επιστροφή άμεσα.
​
Σε περίπτωση που έχεις ήδη παραλάβει τα εισιτήριά σου, τότε σύμφωνα με την πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας, θα πρέπει τα μη χρησιμοποιημένα στελέχη να επιστραφούν σε οποιοδήποτε από τα παρακάτω σημεία ώστε να πραγματοποιηθεί η ακύρωση ή η αλλαγή. Δεν γίνονται δεκτά σκαναρισμένα αντίγραφα ή φωτογραφίες των εκτυπωμένων εισιτηρίων.
​
Αν βρίσκεσαι εκτός Αθηνών, θα πρέπει να επισκεφθείς οποιονδήποτε επίσημο εκπρόσωπο ή συνεργαζόμενο πρακτορείο της ακτοπλοϊκής εταιρείας που βρίσκονται στην περιοχή. Μπορείς να βρεις αναλυτικά τα συνεργαζόμενα πρακτορεία αν ακολουθήσεις τον σύνδεσμο «Σημεία Παραλαβής» που βρίσκεται στην επιβεβαίωση της κράτησής σου. Οι πράκτορες της ακτοπλοϊκής εταιρείας πρέπει:
​
- Είτε να κρατήσουν τα εισιτήριά σου και να σου επιστρέψουν το αντίστοιχο ποσό που δικαιούσαι ή εισιτήρια αντίστοιχης αξίας
- Είτε να σου δώσουν τα ακυρωμένα εισιτήρια ώστε να τα επιστρέψεις στα γραφεία του Ferryhopper στην Αθήνα και να λάβεις την επιστροφή χρημάτων από εμάς. Σε περίπτωση που δεν σε εξυπηρετεί να περάσεις από τα γραφεία μας στην Αθήνα, προτείνουμε να τα στείλεις με courier. Η ακριβής μας διεύθυνση είναι:
Ferryhopper
Θεσσαλονίκης 147, Μοσχάτο 183 46,
Αθήνα, Ελλάδα
(Δευτέρα-Παρασκευή 10:00-18:00 και Σάββατο 10:00-15:00)
​
Φυσικά θα σε ενημερώσουμε αμέσως μόλις λάβουμε τα εισιτήριά σου και προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων.

Σύμφωνα με τη «Χάρτα Δικαιωμάτων Επιβατών» του Υπουργείου Ναυτιλίας και Αιγαίου και της Ένωσης Καταναλωτών Ελλάδος, καμία απαίτηση δεν μπορεί να θεμελιωθεί για καθυστέρηση, διακοπή, ακύρωση ή τροποποίηση δρομολογίου που οφείλεται σε λόγους δημόσιας τάξης και ασφάλειας, στην εφαρμογή διατάξεων της νομοθεσίας (όπως περίπτωση δ της παραγράφου 3, του άρθρου έκτου ν.2932/01) ή σε εντολές της αρμόδιας Αρχής γενικά ιδίως δε για την παροχή βοήθειας σε πλοία ή πρόσωπα που βρίσκονται σε κίνδυνο ή σε τυχόν εγκεκριμένη τροποποίηση των προγραμματισμένων δρομολογίων η οποία σχετίζεται με την εξυπηρέτηση εκτάκτων μεταφορικών αναγκών ή την εξυπηρέτηση του δημοσίου συμφέροντος.