Feribot Biletinde Değişiklik, İptal ve İade

Biletlerinizi değiştirmek için lütfen "Rezervasyonum" sayfasını ziyaret edin. Talebinizi doğrudan "Rezervasyonunuzda değişiklik yapın" bölümünde bulacağınız sohbet aracılığıyla yapabilirsiniz.

Değişiklik konusunda size yardımcı olması için müşteri hizmetleri ekibimizle sohbet üzerinden de iletişime geçebilirsiniz. Değişiklik talepleri yalnızca mesai saatleri içinde ve feribot işletmecisinin bilet değişiklik politikasında değişikliğe izin verilmesi şartıyla işleme alınabilir.

Müşteri hizmetleri için çalışma saatlerimiz:

Pazartesi-cumartesi: 08.00-19.30, pazar: 08.00-17.30 (EEST)

Ayrıca, Ferryhopper'ın bazı feribot şirketleri tarafından desteklenen yeni self-servis (online) değişiklik özelliğini sunduğunu bildirmekten memnuniyet duyuyoruz. Bu özellik sayesinde, beklemeniz ve müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmeden seyahatinizi doğrudan değiştirebilirsiniz. "Rezervasyonum" bölümündeki "Rezervasyonunuzda değişiklik yapın" bölümünden online değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Gün geçtikçe daha çok şirketin yeni ürünümüzü destekleyeceğine inanıyoruz.

Ferryhopper'ın talep başına 6 € değişiklik ücreti aldığını lütfen unutmayın.Bu ücret, rezervasyonlarına Support Plus hizmetini ekleyen yolculardan alınmaz. Yeni biletler ilk rezervasyonunuzdan daha pahalıysa fiyat farkını da ödemeniz gerekir.

Feribotunuz önümüzdeki 24 saat içinde kalkacaksa talebinizi zamanında işleme koyamayabiliriz ve muhtemelen değişiklik feribot şirketinin politikasına göre mümkün olmayacaktır. Bu durumda, çıkış limanında bulunan bilet gişelerinden veya seyahat acentelerinden birini ziyaret etmeniz ve bilet değişikliğini şahsen talep etmeniz en iyisidir. Adresleri ve iletişim bilgilerini rezervasyon onayı e-postanızda bulabilirsiniz.

Önemli not: Biletlerinizi teslim noktasından teslim aldıysanız talep edilen değişikliklerin işleme alınabilmesi için biletlerinizi iade etmeniz gerekir. Biletlerinizi ofislerimize veya rezervasyon onayı e-postanızda belirtilen seyahat acentelerinden birine iade edebilirsiniz.

Feribot biletlerinizi iptal etmek için feribotunuzun kalkış saatinden en az 24 saat önce iptal talebinde bulunmanız gerekir. Web sitemizdeki Rezervasyonum bölümünden iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Rezervasyonunuzu iptal ettikten sonra, rezervasyon yaptığınız feribot şirketleri tarafından sağlanan ücret iadesini alırsınız. Ferryhopper'ın rezervasyon başına 6 € (Euro) tutarında küçük bir iptal ücreti uyguladığını lütfen unutmayın. İade edilebilir tutar, satın alma işleminiz sırasında kullandığınız karta iade edilecektir – genellikle 2 ila 7 iş günü içinde. Web sitemizden yapılan işlemlerinin para birimi Euro'dur (€). Ferryhopper, ilk işlem anındaki ve iptal anındaki döviz kuru arasındaki farktan sorumlu değildir.

Her feribot şirketinin kendi iptal politikası vardır. Biletlerinizi iptal ederseniz rezervasyon yaptığınız feribot şirketinin politikasına göre ücret iadesi alırsınız. İade edilecek miktar, iptal zamanı ile feribotun kalkışı arasındaki süreye bağlıdır. İptal talebinizi feribot işletmecisinin şartlarına göre işleme koyabilmemiz için planlanan kalkışınızdan en az 24 saat önce bizi bilgilendirmeniz gerekmektedir. Rezervasyon başına 6 € (Euro) tutarında küçük bir iptal ücretinin uygulanacağını lütfen unutmayın.

Lütfen her feribot şirketinin geri ödeme hüküm ve koşullarında farklılıklar olduğunu unutmayın. Çoğu Yunan şirketinde, kalkıştan 7 veya 14 gün öncesine kadar iptal talebinde bulunan yolcular tam para iadesi alma hakkına sahip olur. İtalyan şirketlerinde genellikle 30 güne kadar %90 para iadesi alma hakkına sahip olurlar ve İspanyol şirketlerinde kalkıştan 3 gün veya 24 saat öncesine kadar en fazla %90 para iadesi veya tam para iadesi alma hakkına sahip olurlar.

24 saatten az vaktiniz varken ve çalışma saatlerimiz dışında "Rezervasyonum" bölümünden iptal talebinde bulunursanız feribot şirketinin politikasına göre para iadesi alma hakkınız olsa bile iade edilebilir herhangi bir tutar göremezsiniz. Bunun gibi durumlarda müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi zamanında yerine getiremeyecektir ve doğrudan feribot şirketiyle iletişime geçmeniz veya yerel bir acenteyi ziyaret etmeniz önemle tavsiye edilir.

Genel olarak yolculuğunuzun tarihini ve saatini değiştirebilirsiniz ancak aynı feribot şirketini kullanmanız gerekir.

Bu nedenle Ferryhopper olarak, değişiklik ücreti ödemeden yolculuğunuzu dilediğiniz gibi değiştirebilmeniz, hatta farklı bir feribot şirketiyle yeniden rezervasyon yapabilmenizi sağlayarak size tam özgürlük sunan akıllı bir ek hizmet olan Flexi'yi tasarladık.

Bu hizmeti rezervasyon sürecinin son adımında ekleyebilirsiniz. Flexi'nin rezervasyon tamamlandıktan sonra eklenemeyeceğini veya yeni bir rezervasyona aktarılamayacağını belirtmek isteriz.

Alternatif olarak, Flexi'yi seçmediyseniz ve farklı bir feribot şirketine geçmek istiyorsanız Rezervasyonum sayfasından orijinal yolculuğunuzu iptal edebilir ve yeni bir rezervasyon yapabilirsiniz. Bu durumda iptal ücretleri geçerli olabilir.

Çoğu feribot şirketi, boş koltuk olması halinde koltuk türünü yükseltmenize izin verir.
​
​Rezervasyonum bölümündeki çevrimiçi yolculuk değişikliği hizmetini kullanarak koltuk türünüzü yükseltebilirsiniz. Çoğu durumda bu yükseltme işlemi için fiyat farkı uygulandığını hatırlatmak isteriz. Son dakikada yapılan yükseltme işlemlerinde gemideki mürettebat size yardımcı olabilir.
​
Taşıtınızın boyutunu veya türünü değiştirmek isterseniz feribot şirketi tarafından izin verildiği ve garaj müsait olduğu sürece çevrimiçi yolculuk değişikliği özelliğini de kullanabilirsiniz.
​
Lütfen çevrimiçi yolculuk değişikliği talebinizi gönderdikten sonra değişikliğin hemen tamamlanabileceğini veya feribot işletmecisine bağlı olarak bizden bir güncelleme beklemeniz gerekebileceğini unutmayın. Çoğu Yunan feribot şirketinde küçük ve orta boy arabalar aynı kategoriye girer ve bu nedenle herhangi bir değişiklik işlemi yapmanız gerekmez. Ayrıca, bazı feribot şirketleri motosiklet rezervasyonunu araba rezervasyonuna değiştirmeye veya tam tersini yapmaya izin vermez.

Rezervasyonunuza bir yetişkin eklemek için web sitemiz üzerinden doğrudan yeni bir rezervasyon yapabilirsiniz. Atanacak koltukla ilgili endişeleriniz varsa feribot mürettebatı gemiye bindiğinizde size yardımcı olabilir.

Kamaraya başka bir yetişkin eklemeniz gerekiyorsa iki seçeneğiniz vardır: Feribot operatörünüzün politikasına göre tam geri ödeme almaya hâlâ uygunsanız mevcut rezervasyonu Rezervasyonum sayfasından iptal edip doğru kamara türünü rezerve edebilirsiniz veya yardım almak için sohbet üzerinden ekibimize ulaşabilirsiniz.

Bir çocuk veya bebek eklemek söz konusu olduğunda ise refakatsiz çocuklarla ilgili geçerli olan kısıtlamalar nedeniyle çevrimiçi rezervasyon yapmak mümkün değildir. Bu durumda lütfen sohbet yoluyla müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Zaten bir rezervasyonunuz olduğu için bu duruma özel bir istisna olacak şekilde 6 €'luk hizmet ücretine tabi tutulmazsınız ve yalnızca bilet fiyatını ödemeniz gerekir.

Rezervasyon sürecinde geçerli bir telefon numarası (son dakikada gerçekleşebilecek bir değişiklik durumunda feribot şirketlerinin size ulaşabilmesi için) ve e-posta adresi (Ferryhopper'ın rezervasyon onayını gönderebilmesi, seyahatinizle ilgili değişiklikleri bildirebilmesi veya başka bir şey olması durumunda size bildirimler gönderebilmesi için) vermeniz istenir.
​
E-posta veya telefon numarasını verirken hata yaparsanız iletişim sayfamızdaki sohbet özelliği üzerinden ekibimizle iletişime geçerek herhangi bir ek ücret ödemeden e-posta ve telefon numaranızı düzeltebilirsiniz.

Yeni "online yolculuk değişiklikleri" hizmetimizle yolculuğunuzda kolayca değişiklik yapabilirsiniz. Web sitemizdeki "Rezervasyonum" bölümünü ziyaret edin ve mevcut seyahat ayrıntılarınızı ve talep edebileceğiniz değişiklikleri görüntülemek için "Rezervasyonunuzda değişiklik yapın" seçeneğine tıklayın.
​
Şu anda aşağıdaki değişiklikler online olarak yapılabilir:
​
-Yolculuk tarihi ve saati (Flexi hizmeti almadığınız sürece yalnızca aynı feribot şirketini seçebilirsiniz)
-Koltuk ve kamara tipi
-Taşıt boyutu ve tipi
​
Değişiklik süreci feribot şirketine göre değişiklik gösterir. Aşağıdaki seçeneklerden birini görebilirsiniz:
​
1. Yolculuğu değiştir / Her iki yolculuğu da değiştir
​
Bu seçeneği görüyorsanız yeni yolculuğunuzun ayrıntılarını seçerek, fiyat farkını ve değişiklik ücretini inceleyerek ve ödemeyi tamamlayarak işlemi hemen tamamlayabilirsiniz. Ödeme yapıldıktan sonra yeni bir rezervasyon onayı alırsınız.
​
Not: Değişiklik başarısız olursa bunun nedeni müsaitlik durumunun sınırlı olması veya rezervasyonunuz için izin verilen maksimum değişiklik sayısına ulaşmanız olabilir.
​
2. Yolculuk değişikliği talep edin / Rezervasyon değişikliği talep edin
​
Bu durumda, dilediğiniz değişiklikleri seçebilir ve talebinizi gönderebilirsiniz ancak değişiklik hemen işleme alınmaz. Ödeme tamamlandıktan sonra bir onay mesajı görürsünüz. Ardından, değişiklik tamamlandığında size güncellenmiş yolculuk ayrıntılarınızı içeren bir e-posta göndeririz.
​
3. Yolculuğu sohbet üzerinden değiştir
​
Bazı feribot işletmecileri için değişikliklerin sohbetimiz aracılığıyla yapılması gerekir. Mesai saatleri içinde bizimle iletişime geçerseniz ekibimiz size doğrudan yardımcı olacaktır. Bize mesai saatleri dışında ulaşırsanız talebinizi inceler ve 24 saat içinde e-posta yoluyla yanıt veririz.
​
Yolcu bilgilerinin (ör. ad veya kimlik numarası) güncellenmesi veya tüm rezervasyonu değiştirmek yerine belirli yolcular için değişiklik uygulanması gibi online olarak desteklenmeyen değişiklik talepleriniz konusunda daha çok yardım almak için sohbet yoluyla ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.