Promjene karata, otkazivanja i povrati

Kako biste promijenili svoje karte, posjetite stranicu Moja rezervacija. Zahtjev možete podnijeti izravno putem čavrljanja koje ćete pronaći u odjeljku „Izmijenite svoju rezervaciju”.

Također se možete obratiti našem timu za korisničku podršku putem čavrljanja kako bi vam pomogao s izmjenama. Zahtjevi za promjenu mogu se obraditi samo tijekom radnog vremena i sve dok je promjena dopuštena pravilnikom izmjene karata trajektnog društva.

Radno vrijeme naše korisničke službe jest:

ponedjeljak – subota: 8:00 – 19:30, nedjelja: 8:00 – 17:30 (EEST)

Nadalje, sa zadovoljstvom vas obavještavamo da Ferryhopper nudi novu značajku samoposlužnog (mrežnog) izmjenjivanja koju podržavaju neka od trajektnih društava i koja vam omogućuje izravno mijenjanje svog putovanja bez čekanja i obraćanja našem timu za korisničku podršku. Mrežnu izmjenu možete jednostavno zatražiti putem „Moje rezervacije” u odjeljku „Izmijenite svoju rezervaciju”. Čvrsto vjerujemo da će sve više društava odgovoriti na naš novi proizvod.

Imajte na umu da Ferryhopper naplaćuje naknadu za izmjene od 6 EUR po zahtjevu.Tu naknadu ne plaćaju putnici koji su svojoj rezervaciji dodali uslugu dodatne podrške. Ako nove karte koštaju više od onih koje ste prvotno rezervirali, također ćete morati platiti razliku u cijeni.

Ako vaš trajekt isplovljava unutar sljedeća 24 sata, možda nećemo moći obraditi vaš zahtjev na vrijeme i, vjerojatno, izmjena neće biti izvediva prema pravilniku trajektnog društva. U tom je slučaju najbolje posjetiti urede za prodaju karata ili putničke agencije koje se nalaze u polaznoj luci i osobno zatražiti izmjenu karte. Njihove adrese i kontaktne podatke možete pronaći u e-pošti s potvrdom rezervacije.

Važna napomena: ako ste već preuzeli svoje karte na mjestu preuzimanja, morat ćete ih vratiti kako bi se obradile tražene promjene. Karte možete vratiti u naše poslovnice ili u jednu od putničkih agencija navedenih u e-pošti s potvrdom rezervacije.

Kako biste otkazali trajektne karte, morate podnijeti zahtjev za otkazivanje najmanje 24 sati prije planiranog polaska svog trajekta. Možete zatražiti otkazivanje putem odjeljka Moja rezervacija na našoj mrežnoj stranici.

Nakon što otkažete rezervaciju dobit ćete povrat koji osigurava/ju trajektno/a društvo/a kod kojeg/ih ste rezervirali putovanje. Imajte na umu kako Ferryhopper primjenjuje malu naknadu za otkazivanje od 6 EUR (eura) po rezervaciji. Povratni iznos vratit će se na istu karticu koju ste upotrijebili tijekom kupnje – obično u roku od 2 do 7 radnih dana. Valuta je transakcije koja se upotrebljava na našoj mrežnoj stranici euro (EUR). Ferryhopper nije odgovoran za razliku između tečaja u trenutku početne transakcije i u trenutku otkazivanja.

Svako trajektno društvo ima vlastiti pravilnik otkazivanja. Ako otkažete karte, primit ćete povrat u sukladnosti s pravilnikom trajektnog/ih društva kod kojeg/ih ste rezervirali. Iznos koji će Vam se vratiti ovisi o tome koliko je vremena preostalo između otkazivanja i Vašeg odlaska. Kako bismo mogli obraditi Vaš zahtjev za otkazivanje prema uvjetima trajektnog prijevoznika, morate nas obavijestiti najmanje 24 sata prije planiranog polaska.

Imajte na umu kako se primjenjuje mala naknada za otkazivanje od 6 EUR (eura) po rezervaciji. Imajte na umu da postoje razlike u odredbama i uvjetima povrata svakog trajektnog društva. U većini grčkih društava putnici imaju pravo na puni povrat ako podnesu zahtjev za otkazivanje do sedam ili 14 dana prije polaska, u talijanskim društvima obično imaju pravo na 90 % povrata do 30 dana, a u španjolskim društvima imaju pravo na povrat od najviše 90 % ili puni povrat do tri dana ili 24 sata prije polaska.

Imajte na umu da ako podnesete zahtjev za otkazivanje putem „Moje rezervacije” unutar manje od 24 sata i izvan našeg radnog vremena, nećete vidjeti nikakav povratni iznos, čak i ako imate pravo na povrat prema pravilniku trajektnog društva. U tim slučajevima naš tim za korisničku podršku neće moći obraditi vaš zahtjev na vrijeme, pa vam preporučujemo da se izravno obratite trajektnom društvu ili posjetite lokalnu agenciju.

Općenito možete promijeniti datum i vrijeme svog putovanja, ali samo s istim trajektnim društvom.

Zato smo napravili Flexi, pametnu dodatnu uslugu kojom vam dajemo potpunu slobodu promjene putovanja prema želji – čak i ponovne rezervacije s drugim trajektnim društvom – bez plaćanja naknade usluge Ferryhopper za izmjenu.

Tu uslugu možete dodati u posljednjem koraku postupka rezervacije. Imajte na umu da uslugu Flexi ne možete dodati nakon dovršetka rezervacije niti je prenijeti na novu rezervaciju.

Umjesto toga, ako niste odabrali Flexi i želite prebaciti trajektno društvo, možete otkazati izvorno putovanje na stranici Moja rezervacija i napraviti novu rezervaciju. Mogu biti primjenjive naknade za otkazivanje.

Većina trajektnih društava dopušta nadogradnje sjedala ako ima raspoloživih mjesta.

Možete jednostavno nadograditi svoje sjedalo služeći se mrežnom uslugom za izmjenu putovanja u odjeljku Moja rezervacija. Imajte na umu da u većini slučajeva može biti primjenjiva razlika u cijeni zbog nadogradnje. Za nadogradnje u posljednjem trenutku može vam pomoći posada na brodu.

Za promjenu veličine ili vrste vozila također možete upotrijebiti mrežnu izmjenu putovanja, pod uvjetom da je trajektno društvo dopušta i da u garaži ima dovoljno raspoloživih mjesta.

Imajte na umu da će se nakon slanja vašeg mrežnog zahtjeva za izmjenu putovanja promjenu ili odmah napraviti ili ćete trebati čekati naše ažuriranje, ovisno o trajektnom prijevozniku.

Kod većine grčkih trajektnih društava mali i srednji automobili pripadaju istoj kategoriji, stoga ne morate praviti promjene. Nadalje, neka trajektna društva ne dopuštaju promjene iz motocikala u automobile i obrnuto.

Za dodavanje odrasle osobe u svoju rezervaciju možete izravno nastaviti s novom rezervacijom za tu osobu na našem mrežnom mjestu. Ako ste zabrinuti zbog dodjele sjedala, trajektna posada može vam pomoći tijekom ukrcaja.

Ako trebate uključiti još jednu odraslu osobu u kabinu, postoje dva načina. Možete otkazati trenutačnu rezervaciju na stranici Moja rezervacija, ako još uvijek imate pravo na potpuni povrat u skladu s pravilnikom trajektnog prijevoznika, te rezervirati ispravnu vrstu kabine. Ili se možete obratiti našem timu za pomoć preko čavrljanja.

Za dodavanje djeteta ili dojenčeta nije moguće napraviti mrežnu rezervaciju zbog ograničenja za maloljetne osobe bez pratnje. Obratite se našem timu korisničke podrške preko čavrljanja, a oni će vam rado pomoći. Budući da već imate rezervaciju, iznimno ćemo se odreći naknade za uslugu od 6 EUR, a vi ćete trebati platiti samo cijenu karte.

Tijekom postupka rezervacije od vas će se tražiti valjan telefonski broj kako bi vam se trajektna društva mogla obratiti ako se dogode promjene u posljednjem trenutku. Također će se tražiti adresu e-pošte kojom se Ferryhopper služi da vam šalje potvrdu rezervacije i obavijesti ako se dogode promjene ili bilo što drugo povezano s vašim putovanjem.
​
Ako ste slučajno naveli pogrešnu adresu e-pošte ili telefonski broj, jednostavno se možete obratiti našem timu značajkom čavrljanja dostupnom na našoj stranici za kontakt i ispraviti podatke bez dodatnih troškova.

Možete jednostavno izmijeniti svoje putovanje služeći se našom novom uslugom „mrežnih izmjena putovanja”. Jednostavno posjetite odjeljak „Moja rezervacija” na našem mrežnom mjestu i kliknite na „Izmijenite svoju rezervaciju” za prikaz trenutačnih pojedinosti o svom putovanju i izmjena koje možete zatražiti.
​
Trenutačno na mreži možete napraviti promjene u nastavku:
​
– datum i vrijeme putovanja (samo s istim trajektnim društvom, osim ako nemate uslugu Flexi)
– vrsta sjedala i kabine
– veličina i vrsta vozila
​
Postupak izmjene ovisi o trajektnom društvu. Možda ćete vidjeti jednu od mogućnosti u nastavku:
​
1. Izmijenite putovanje | Izmijenite oba putovanja
​
Ako se pojavi ta mogućnost, možete odmah nastaviti odabirom novih pojedinosti o putovanju, pregledom razlike u cijeni i naknade za izmjenu, kao i provedbom plaćanja. Nakon plaćanja primit ćete novu potvrdu rezervacije.
​
Napomena: ako izmjena bude neuspješna, to može biti zbog ograničene dostupnosti ili jer je dosegnut najveći broj izmjena dopušten za vašu rezervaciju.
​
2. Zatražite izmjenu putovanja | Zatražite izmjenu rezervacije
​
U ovom slučaju možete odabrati željene promjene i poslati zahtjev, ali se izmjenu neće odmah obraditi. Nakon dovršetka plaćanja vidjet ćete poruku s potvrdom. Zatim, nakon dovršetka izmjenjivanja, poslat ćemo vam poruku e-pošte s ažuriranim pojedinostima o putovanju.
​
3. Izmjena preko čavrljanja
​
Kod određenih trajektnih prijevoznika promjene je potrebno napraviti preko našeg čavrljanja. Ako nam se obratite tijekom radnog vremena, naš će vam tim izravno pomoći. Ako nam se obratite izvan radnog vremena, pregledat ćemo vaš zahtjev i odgovoriti porukom e-pošte unutar 24 sata.
​
Za promjene koje nisu mrežno podržane, poput ažuriranja podataka o putnicima (npr. ime ili broj osobne iskaznice) ili pravljenje promjena za određene putnike umjesto za cijelu rezervaciju, uvijek se možete obratiti našem timu preko čavrljanja radi dodatne pomoći.