Фериботни билети: замени, анулирания и възстановяване на суми

В този раздел обобщаваме политиките на фериботните компании по отношение на анулирането на билети, възстановяването на суми и промените в резервациите. Всяка фериботна компания има собствена политика. Предоставяме и преглед на правилата за правата на пътниците, както са описани от съответните органи. Политиките на компаниите и правата на пътниците се определят от фериботните оператори и съответните органи, а не от Ferryhopper. Ferryhopper не носи отговорност за каквито и да било промени в тези политики и правила.
Ferryhopper има собствени условия за ползване, които може да прочетете тук. Преди да платите билетите си, ще трябва да се съгласите както с условията за ползване на Ferryhopper, така и с политиката на фериботната компания, с която ще пътувате. По закон сме длъжни да спазваме тези политики във връзка с издаването, променянето и анулирането на резервирани фериботни билети. Разчитаме на разбирането ви, че тези политики не предлагат изключения.

В случаите, в които се налага да вземете билетите си на хартия преди пътуването, не забравяйте, че процесът на анулиране е различен, когато вече сте ги взели. Процесът се различава и ако вече сте се чекирали онлайн и сте получили бордната си карта.
За по-подробна информация относно анулирането на билети, възстановяването на суми и промените в резервацията, прочетете съответните правила на компанията.

За да анулирате фериботния си билет, трябва да подадете заявка за анулиране поне 24 часа преди планираното отплаване на ферибота. Може да заявите анулиране на билета от раздела Моята резервация на уебсайта ни.

След като анулирате резервацията си, сумата за билета ще ви бъде възстановена от фериботната(ите) компания(и), с която(ито) сте резервирали пътуването си. Имайте предвид, че Ferryhopper прилага малка такса за анулиране от 6 € (евро) на резервация. Сумата ще бъде възстановена на същата карта, която сте използвали за закупуването на билетите, като обикновено това се случва в рамките на следващите 2 до 7 работни дни. Валутата на трансакциите в нашия уебсайт е евро (€). Ferryhopper не носи отговорност за разликата между обменния курс при първоначалната трансакция и при анулирането.

*** Важна забележка: според политиката на някои фериботни компании, ако за качването на борда се изискват билети на хартия и вече сте взели своя, трябва да върнете билета, за да получите възстановяване на сумата. Тази политика се прилага от фериботните оператори и по закон Ferryhopper трябва да я спазва. Също така имайте предвид, че размерът на възстановената сума зависи от политиката на всяка фериботна компания. ***

Ако вече сте взели билета си на хартия и искате да го анулирате, трябва да го върнете по един от следните начини:

• Ако се намирате извън Атина (например, на остров), може да върнете билета си във всяка местна туристическа агенция, която си сътрудничи с фериботната компания, с която сте резервирали пътуването си. Можете да видите данните за контакт на всички билетни пунктове, като кликнете върху връзката в имейла за потвърждение на резервацията. От туристическата компания ще подпечатат и анулират билета ви. След това от компанията трябва или да задържат анулирания билет и да ви възстановят сумата, или да ви дадат анулирания билет, за да го върнете обратно в офиса ни в Атина и сумата да ви бъде възстановена чрез Ferryhopper.
• Ако все още сте в Атина или планирате да посетите града след пътуването си, може да върнете билета си в офиса на Ferryhopper на адрес Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Athens (понеделник – петък 10:00 –18:00 и събота 10:00 –15:00). Екипът ни ще анулира билета ви и ще обработи заявката ви за възстановяване на сумата.
• Ако не можете да върнете билета си лично, може да го изпратите на Ferryhopper по куриер или по пощата. В този случай трябва да заявите анулиране по един от следните начини: като ни изпратите имейл, като попълните онлайн формуляра ни за контакт или като заявите анулиране от раздела Моята резервация на нашия уебсайт. Ще ви уведомим по имейл веднага щом получим билета и ви възстановим сумата. Ако е минало известно време и не сте получили имейл, не се колебайте да се свържете с нас. Пощенският ни адрес е:
  Ferryhopper
  Thessalonikis 147, Moschato 183 46,
  Athens, Greece

Съветваме ви да изпратите билета си с препоръчана поща. Ferryhopper не носи отговорност, ако билетът се загуби.

Имайте предвид, че приложимата политика за анулиране зависи от това кога ще получим билета.

За да замените фериботните си билети, моля, посетете страницата Моята резервация.

Можете да изпратите заявката си за замяна директно чрез чата, който ще намерите в раздела „Променете резервацията си“. Можете да се свържете с екипа ни по обслужване на клиенти чрез чата, за да ви помогнат със замяната на билета. Заявките за замяна на билет могат да бъдат обработвани само в работно време и в случай че желаната от вас промяна е възможна в съответствие с правилата на фериботната компания.

Работното време за обслужване на клиенти е:

Делнични дни 08:00 – 19:30 ч. и събота 08:00 – 17:30 ч. (EEST).

Освен това имаме удоволствието да ви информираме, че Ferryhopper предлага нова функция за собственоръчна замяна на билета (онлайн), която някои фериботни компании поддържат. Тя ви дава възможност директно да промените пътуването си, без да се налага да чакате и да се свързвате с екипа ни по обслужване на клиенти. Можете просто да заявите промяна онлайн, като отидете в „Моята резервация“ и след това изберете „Променете резервацията си“. Убедени сме, че все повече компании ще откликнат на новия ни продукт.

Имайте предвид, че ако решите да промените резервацията си, Ferryhopper начислява малка такса за промяна на пътуването от 6 € (евро) на заявка. Таксата не се прилага за клиенти, които са добавили услугата „Обслужване+“ към резервацията си. Ако цената на новите билети е по-висока от тази на първоначално резервираните, ще трябва да платите разликата.

Ако фериботът ви отплава в следващите 24 часа, може да не успеем да обработим заявката ви навреме, а и най-вероятно промяната няма да отговаря на политиката на съответната фериботна компания. В този случай е най-добре да отидете до някой от билетните пунктове или туристическите агенции, които се намират на пристанището на заминаване, и лично да поискате промяна на билета. Можете да намерите информация за контакт и адресите им в имейла за потвърждение на резервацията.

Важна забележка: ако вече сте взели фериботните си билети от билетен пункт, трябва да ги върнете, за да бъде обработена заявката ви за замяна. Може да върнете билета в офиса ни или в туристическа агенция, която си сътрудничи с фериботната компания, с която пътувате.

Можете да замените билета си за отворен билет, като подадете заявка от раздела Моята резервация в уебсайта на Ferryhopper.

Билетите с отворена дата са валидни за период от 6 месеца до 1 година от първоначалната дата на отплаване и само за същия фериботен маршрут и същата компания като първоначално резервираните билети. Имайте предвид, че ако фериботната компания не предлага възможност за електронен билет, ще трябва да вземете билета си на хартия от офиса ни в центъра на Атина или да ви ги изпратим по куриер. Важно е да отбележим, че сумата за билета с отворена дата обикновено не подлежи на възстановяване в случай на анулиране.

Съгласно Общия регламент относно защитата на данните (ЕС) 2016/679 (ОРЗД), ако искате да замените или анулирате билет от името на друг пътник, трябва да се свържете с нас от същия имейл адрес или телефонен номер, използвани за резервацията. По закон Ferryhopper трябва да спазва този регламент, за да гарантира безопасността на личните ви данни. Следователно, ако не се свържете с нас от същия имейл адрес или телефонен номер, няма да можем да обработим заявката ви. Поемаме ангажимент да гарантираме поверителността на нашите клиенти.

В случай че имейл адресът или телефонният номер, използвани за резервацията, вече не са активни, може да поискаме допълнителна информация, за да потвърдим самоличността ви и да обработим заявката ви. Също така имаме право да поискаме допълнителна информация, ако искате да промените предоставения от вас имейл адрес или телефонен номер.

Всяка фериботна компания има собствена политика за анулиране. Ако анулирате билета си, ще получите възстановяване на сумата в съответствие с правилата на фериботната(ите) компания(и), с която(ито) сте резервирали пътуване. Сумата, която ще ви бъде възстановена, зависи от това колко време остава между анулирането и датата на заминаване. За да можем да обработим заявката ви за анулиране в съответствие с условията на фериботния оператор, трябва да ни информирате поне 24 часа преди планираното отплаване. Имайте предвид, че при анулиране се прилага малка такса в размер на 6 € (евро) на резервация.

Важно е да знаете, че между условията за възстановяване на суми на различните компании може да има малки разлики. При повечето гръцки компании пътниците имат право на възстановяване на пълната сума, ако заявят анулиране до 7 или 14 дни преди датата на отплаване. При италианските компании обикновено срокът е 30 дни преди датата на отплаване, като се възстановява 90% от сумата, а при испанските компании – пътниците обикновено получават или до 90% от сумата, или цялата сума при анулиране до 3 дни или до 24 часа преди датата на отплаване.

Моля, имайте предвид, че ако заявите анулиране през „Моята резервация“ по-малко от 24 часа преди отплаването и извън работно време, няма да може да ви бъде върната сума, независимо дали според политиката на фериботния оператор ви се полага такава. При тези условия екипът ни по обслужване на клиенти няма да може да обработи заявката ви навреме и ви препоръчваме да се свържете директно с фериботната компания или да посетите местна агенция.

Сумите винаги се възстановяват по същата кредитна/дебитна карта, която сте използвали за резервацията. В зависимост от банката обикновено са необходими 2–7 работни дни, за да бъде обработено възстановяването и средствата да се отразят в банковата ви сметка.

Много е важно да внимавате каква информация въвеждате, когато попълвате данните на пътниците, за да не допуснете правописни или други грешки. Стандартната процедура за промяна на резервация е да отмените билетите и да резервирате нови с правилните данни.

За местните маршрути компаниите често проявяват повече гъвкавост и е възможно да няма проблем да се качите на борда. Ако пътувате в чужбина или сте поръчали билети с отстъпка обаче, може да не ви допуснат на борда на ферибота. Затова трябва да се уверите, че информацията за пътниците е попълнена точно така, както е изписана и в съответните документи. В случай че сте попълнили напълно различно име, ви съветваме да се свържете с нас, за да проверим какви са възможните варианти.

Също така се уверете, че сте предоставили правилен имейл адрес и телефон, за да може да ви изпратим потвърждението на резервацията и да се вържем с вас, ако възникнат някакви промени в последния момент (например заради лоши метеорологични условия, стачки и др.).

Ако видът на превозното средство е правилен и пътуването ви се осъществява по вътрешен маршрут, най-вероятно няма да имате проблеми при качването на борда.

Стандартната процедура за промяна на резервация е да отмените билетите и да резервирате нови с правилните данни.
Ако обаче пътувате в чужбина, може да не ви допуснат на борда на ферибота. Затова ви препоръчваме да се уверите, че всички данни са попълнени правилно.

Ако пътувате с кола под наем и все още не разполагате с регистрационния номер, можете просто да добавите RENT123.

Общото правило е, че може да промените датата и часа на пътуването си, но само ако пътувате със същата фериботна компания.
​
Затова създадохме Flexi – допълнителна услуга, с която можете да променяте пътуването си, както пожелаете (дори да направите нова резервация с друга фериботна компания), без да заплащате такса за промяна на Ferryhopper.
​
Можете да добавите тази услуга в последната стъпка от процеса на резервиране. Моля, обърнете внимание, че услугата Flexi не може да бъде добавена след приключване на резервацията, нито да бъде прехвърлена към нова резервация.
​
Ако не сте избрали услугата Flexi и искате да пътувате с друга фериботна компания, може да анулирате първоначалното си пътуване чрез страницата Моята резервация и да направите нова резервация. Възможно е да Ви бъдат начислени такси за анулиране.

Повечето фериботни компании позволяват промяна на вида на местата, ако има свободни такива.

Можете да надстроите вида на мястото си, като използвате онлайн услугата за промяна на пътуването в раздела Моята резервация. Моля, имайте предвид, че в повечето случаи може да се наложи да заплатите разликата в цената на съответната категория места. Екипажът на борда може да ви помогне при промяна на местата в последния момент.

За да промените размера или вида на превозното си средство, също можете да използвате онлайн услугата за промяна на пътуването, при условие че фериботната компания разрешава подобни промени и има достатъчно свободни места на палубата за автомобили.

Моля, имайте предвид, че след като подадете онлайн заявка за промяна на пътуването, промяната или ще бъде извършена незабавно, или ще трябва да изчакате актуализация от нас – в зависимост от фериботния оператор.

За повечето гръцки фериботни компании малките и средни автомобили попадат в една и съща категория и следователно не е необходимо да правите промени. Освен това някои фериботни компании не позволяват промяна на вида превозно средство от мотоциклет на кола и обратното.

За да добавите възрастен към резервацията си, можете директно да направите нова резервация за него чрез нашия уебсайт. Ако имате притеснения относно разпределението на местата, екипажът на ферибота може да ви помогне при качването на борда.

В случай че трябва да включите още един възрастен в каютата, можете или да анулирате текущата резервация от страницата Моята резервация, ако все още имате право на пълно възстановяване на сумата съгласно политиката на съответния фериботен оператор, и да резервирате правилния вид каюта, или да се свържете по чата с нашия екип за съдействие.

За добавяне на дете или бебе не е възможно да се направи онлайн резервация поради ограниченията за непридружени непълнолетни лица. Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти по чата и те с удоволствие ще Ви помогнат. Тъй като вече имате резервация, по изключение премахваме таксата за обслужване в размер на 6 € и ще трябва да заплатите само цената на билета.

При резервацията ще Ви помолим да предоставите валиден телефонен номер, за да могат фериботните компании да се свържат с Вас в случай на промяна в последния момент, както и имейл адрес, който Ferryhopper използва за изпращане на потвърждение на резервацията и известия, ако има някакви промени или друга информация, свързана с Вашето пътуване.
​
Ако случайно сте посочили грешен имейл или телефонен номер, можете просто да се свържете с нашия екип чрез функцията за чат, налична на страницата за връзка, за да го коригирате без никакви допълнителни разходи.

Можете лесно да промените пътуването си благодарение на новата ни услуга „онлайн промени в пътуването“. Просто посетете раздела Моята резервация на уебсайта ни и кликнете върху „Направете промени в резервацията си“, за да видите текущите подробности за пътуването си и промените, които можете да направите.
​
В момента може да направите следните промени онлайн:
​
- да промените датата и часа на пътуването (само с една и съща фериботна компания, освен ако не ползвате услугата Flexi);
- да промените вида на мястото и каютата;
- да промените размера и вида на превозното средство.
​
Процесът на промяна зависи от фериботната компания. Може да видите една от следните опции:
​
1. Промяна на пътуването/Промяна на двете пътувания
​
Ако се появи тази опция, можете да продължите веднага, като изберете нови подробности за пътуването си, прегледате разликата в цената и таксата за промяна и завършите плащането. След извършване на плащането ще получите ново потвърждение на резервацията.
​
​Забележка: Ако промяната е неуспешна, това може да се дължи на ограничена наличност или на достигане на максималния брой промени, разрешени за Вашата резервация.
​
2. Заявка за промяна на пътуването | Заявка за промяна на резервацията
​
В този случай можете да изберете желаните промени и да изпратите заявката си, но промяната няма да бъде обработена веднага. След приключване на плащането ще видите съобщение за потвърждение. По-късно, след като промяната бъде извършена, ще Ви изпратим имейл с актуализираните подробности за пътуването.
​
3. Промяна чрез чат
​
За някои фериботни компании промените трябва да бъдат обработени чрез нашия чат. Ако се свържете с нас в работно време, екипът ни ще Ви помогне бързо. Ако се свържете с нас извън работното време, ще разгледаме заявката Ви и ще отговорим по имейл в рамките на 24 часа.
​
За промени, които не могат да бъдат извършени онлайн, като например актуализиране на данните на пътниците (например име или номер на лична карта) или прилагане на промени към конкретни пътници вместо към цялата резервация, винаги можете да се свържете с нашия екип по чата за допълнителна помощ.