Условия за ползване

Общи условия за ползване на уебсайта www.ferryhopper.com и приложението на Ferryhopper

1. Въведение

1.1 За Дружеството

Уебсайтът „www.ferryhopper.com“ и мобилното приложение „Ferryhopper” (използваният по-нататък в текста термин „Ferryhopper” се отнася както към уебсайта, така и към мобилното приложение) са собственост на гръцкото дружество под името „Ferryhopper S.A.“ и отличителното наименование „Ferryhopper“ (наричано по-долу за краткост „Дружеството“ или „ние“), учредено на 18.10.2016 г. с номер в Общия търговски регистър в Гърция 140289903000, с регистрирано седалище в Гърция, на улица „Thessalonikis 147“, Мосхато, Атина, и идентификационен данъчен номер 800769311 (Данъчна служба в Атина за търговски дружества).

Посредством уебсайта „www.ferryhopper.com“ и мобилното приложение „Ferryhopper“, Дружеството действа като туристически агент (EOT 0206E60000775101) за резервация на фериботни билети и като посредник на туристически услуги (напр. туристическа застраховка, хотели под наем, коли под наем и т.н.), предоставени от доставчици трети страни, наричани по-долу „Доставчици трети страни“, които са препоръчани във Ferryhopper. С други думи, чрез Ferryhopper потребителят има възможност да намира и купува фериботни билети, както и да закупува други услуги за пътуване въз основа на информацията във Ferryhopper, която се предоставя от Доставчици трети страни.

Ferryhopper предоставя новаторско решение, като предлага на потребителите си възможност за онлайн резервиране на пътувания с ферибот с междинна дестинация и широк избор от фериботни маршрути. Чрез сътрудничеството си с Доставчици трети страни Дружеството се стреми да обогати гамата от предоставяни услуги във Ferryhopper, за да отговори на нуждите на потребителите. Услугите на Ferryhopper са достъпни за потребителите чрез уебсайтове и приложения на трети страни (напр. GooglePlay и AppStore), съвместими са с функционални устройства (напр. Android и iOS) и изискват интернет връзка, за да работят правилно. Потребителят разполага със следните възможности по отношение на използването на Ferryhopper: а) да се регистрира като потребител във Ferryhopper; и б) да използва Ferryhopper като посетител. Ако използвате Ferryhopper като посетител, може да не успеете да се възползвате от всички възможности, които Ferryhopper предлага на потребителите с регистриран профил. Във всеки случай, всеки, който закупи услуги чрез Ferryhopper, по-долу ще бъде наричан „Потребител“ или „Вие“ (като се има предвид както регистрираният потребител, така и посетителят).

1.2 Приложимост на Условията за ползване

Преди да продължите с навигацията във Ferryhopper, учтиво Ви молим да прочетете внимателно тези Условия за ползване (наричани по-нататък „Общи условия за ползване“).

Тези Общи условия за ползване и всички специфични условия за ползване, приложими за конкретна услуга (наричани по-долу „Специфични условия за ползване“) на Ferryhopper представляват правно обвързващо споразумение, което урежда всяка търговска сделка между нас. Настоящите Общи условия за ползване и всички Специфични условия за ползване, приложими за всяка отделна услуга, уточняват правата и задълженията на Дружеството спрямо Вас, както и Вашите права и задължения спрямо Дружеството като потребител и клиент на Ferryhopper. Общите условия за ползване и Специфичните условия за ползване уреждат всяка търговска сделка между нас. С използването на Ferryhopper Вие безусловно посочвате, че разбирате Общите условия за ползване и всички Специфични условия за ползване, приемате ги и се съгласявате с тях. В случай че не се съгласявате със съдържанието на Общите и/или Специфичните условия за ползване, изцяло или частично, моля, не използвайте Ferryhopper и услугите, предоставяни чрез Ferryhopper.

Като се има предвид, че нашето Дружество действа като посредник за предоставянето на горепосочените туристически услуги, Вие също трябва да се запознаете със и да спазите условията на всеки Доставчик трета страна, тъй като в техните условия може да намерите полезна информация относно предоставяната услуга (напр. информация относно възможността за промяна на резервацията, промени по отношение на планираните фериботни маршрути и процедурата за възстановяване на средства). Общите условия на Доставчиците трети страни може да се прилагат в трансакцията между Вас и съответния Доставчик трета страна. С други думи, освен Общите условия за ползване и Специфичните условия за ползване на Ferryhopper, Общите условия на Доставчика трета страна също се прилагат във взаимоотношенията Ви с конкретния Доставчик трета страна.

2. Права на потребителя

Като потребител на Ferryhopper, действащ в съответствие с условията, включени във Ferryhopper относно работа на Дружеството, Вие имате право да използвате Ferryhopper за всички налични услуги, предоставяни от Доставчици трети страни чрез Ferryhopper. Като потребители и ползватели, Вие си запазвате всички други права, предвидени от гръцкото и европейското законодателство.

Пояснява се, че Потребителят няма право на отказ в съответствие с член 3а от Закон 2251/1994, който ясно посочва, че пътниците на транспортни услуги са изключени от обхвата на неговото приложение.

Всеки спор между нас може да бъде уреден по взаимно съгласие чрез Онлайн платформата за решаване на спорове на Европейската комисия и нейните сертифицирани органи в съответствие с Директива 2013/11/ЕС за алтернативно решаване на потребителски спорове (напр. Гръцкият омбудсман на потребителите).

3. Задължения на потребителя

Всеки потребител трябва да използва Ferryhopper в съответствие със закона, Общите условия за ползване, Специфичните условия за ползване, Политиката за поверителност и Политиката за бисквитките, които са в сила.

Използвайки Ferryhopper, Потребителят декларира, че той/тя е пълнолетен/пълнолетна (има навършени 18 години), има законови правомощия и е реалният потребител на Ferryhopper. В случай че Ferryhopper се използва от непълнолетни лица, Потребителят декларира, че носи правна отговорност за непълнолетните лица.

Чрез регистриране на данни (Ваши или на трети страни) във Ferryhopper Вие декларирате, че имате право да направите тази регистрация (напр. информацията, която въвеждате, се отнася за Вас или трети страни, от чието име действате). Вие носите изключителна отговорност за съдържанието на информацията, която ни предоставяте, както и за нейната точност.

Забранява се използването на Ferryhopper с цел извършване на каквато и да е незаконна дейност срещу Дружеството или срещу трети страни (напр. публикуване срещу Дружеството или трети страни на клеветнически, неточни коментари и/или извършване на плащания чрез профил на трета страна, без да имате пълномощие да извършвате конкретното плащане). По-конкретно, забранява се използването на Ferryhopper с цел печалба или за подвеждащи практики, които са в противоречие с работата на Ferryhopper и като цяло за цели, различни от описаните в тези Общи условия за ползване и/или Специфичните условия за ползване.

Вие като Потребител трябва да уважавате и да не нарушавате правата на интелектуална собственост на Дружеството върху Ferryhopper, като избягвате всякакви действия, нарушаващи тези права, като например неупълномощена употреба на Ferryhopper или имитиране на Ferryhopper.

Според нашата препоръка трябва да проверите и да спазвате Общите условия за ползване на доставчиците трети страни, които уреждат предоставянето на техните услуги чрез Ferryhopper. Потребителят носи отговорност за спазването на условията, определени от Доставчиците трети страни (напр. условията, определени от всяка транспортна компания по отношение на времето за качване на борда).

4. Права на Дружеството – ограничение на отговорността

Запазваме си правото да изключим от Ferryhopper всеки Потребител, който действа незаконно или нарушава нашето споразумение и съответните условия. Също така имаме право да откажем всяка Ваша поръчка, направена чрез Ferryhopper (напр. поръчка за резервация), в случай на неспазване на Общите условия за ползване и/или Специфичните условия на Ferryhopper.

Дружеството има право да защитава с всякакви правни средства своите права на интелектуална собственост във Ferryhopper. Дружеството е изключителен собственик и бенефициент на Ferryhopper. Всяко копиране, разпространение, предаване, преработка, препродажба, създаване на производни произведения или подвеждане относно действителния бенефициент на Ferryhopper е забранено.

Дружеството има право по всяко време да прави промени в тези Общи условия за ползване и/или Специфичните условия на Ferryhopper, без предварително известие до Потребителя, при следните предпоставки: a) промените са включени във Ferryhopper така, че да бъдат достъпни за Потребителя; и б) промените важат за в бъдеще от момента на внедряването им във Ferryhopper.

Дружеството, действащо като посредник, не носи отговорност нито за дефектна услуга, предоставена от Доставчици трети страни, нито за тяхната невъзможност да Ви предоставят тези услуги, независимо от Вашето законосъобразно поведение. Освен това Дружеството не носи отговорност за информацията, предоставена Ви от Доставчици трети страни чрез Ferryhopper, тъй като Дружеството не проверява подобна информация. Например, Дружеството не носи никаква отговорност за каквато и да е информация относно трансфери, закъснения и анулирания на маршрути за пътуване или други туристически услуги и продукти на Доставчици трети страни. Доставчикът на услуги трета страна носи цялата отговорност в случай на липса на избрана и платена услуга, в случай на неправилно предоставяне на избраните и платени услуги, както и в случай на грешка, пропуск, нарушение или отказ за предоставяне на собствените си услуги. В случай на нараняване, смърт, унищожаване на имущество или други щети (като закъснения) поради неправилно предоставяне на услугите, Доставчикът трета страна е единствено отговорен за всяка компенсация.

Дружеството не носи отговорност по отношение на документи за пътуване (паспорти, визи и др.), които клиентът трябва да притежава, за да може да осъществи пътуването. Пътникът носи отговорност за валидността и оригиналността на всички необходими документи за пътуване. Дружеството не носи отговорност за съдържанието на други уебсайтове, съдържащи се като връзки или препратки към Ferryhopper и не носи отговорност за щети или вреди, причинени от тях. Всяко препращане към други уебсайтове улеснява използването на Ferryhopper.

5. Посредничество на Ferryhopper при резервиране на услуги за пътуване

5.1 Резервации

С попълването на съответните полета на формуляра за резервации на Ferryhopper, Потребителят дава право на Ferryhopper да действа като посредник на туристическите услуги, предоставяни от Доставчици трети страни. Поръчката за резервация обвързва Потребителя във всеки случай. В случай на промени в планираната резервация по Ваш избор, които попадат в областта на отговорност на Доставчик трета страна (напр. в случай на закъснение или отмяна на маршрута), Дружеството ще положи усилия да се свърже с Вас чрез имейл адреса или телефонния номер, които сте ни предоставили, за да Ви улесним и да Ви информираме за съответните промени, при условие че сме били своевременно информирани от отговорния Доставчик трета страна.

5.2 Комбинирани пътувания, пътувания с прекачване и фериботни маршрути

Пояснява се, че комбинацията от маршрути за пътуване не означава комбинирана продажба на съответните фериботни билети, независимо дали услугите се предоставят от един и същ Доставчик трета страна или от различни доставчици. Накратко, всеки билет винаги се продава отделно. Потребителят, който избере да купи билети за комбинация от маршрути с междинна дестинация, носи цялата отговорност за успешното завършване на комбинираното пътуване в съответствие с времевите ограничения (напр. време за качване), определени от условията на всеки Доставчик трета страна. Дружеството, действащо като посредник, не носи отговорност за каквито и да било промени по отношение на Вашите резервации (напр. промяна на часа, деня или маршрута на пътуване или избора на неадекватно време за изчакване между пътуванията или друга причина, която няма да позволи на клиента да завърши комбинираното пътуване). Във всеки случай, ние Ви информираме чрез специално уведомление, по време на резервацията и преди плащането, за изключителната отговорност на всеки Доставчик трета страна за предоставянето на маршрутите на комбинираното пътуване, както и за Вашата собствена отговорност относно спазването на общите условия за ползване на всеки Доставчик трета страна.

5.3 Цени и такси

Цените, посочени в съответните полета на формуляра за резервация на Ferryhopper, са окончателни и включват стойността на туристическата услуга или туристическия продукт и всички приложими данъци и/или такси. Цените на туристическите услуги/продукти се определят от съответния Доставчик трети страни и се показват във Ferryhopper заедно с приложимите данъци и такси. Ferryhopper не носи отговорност за образуването и/или промените в тези цени.

За услугите, предоставяни от Дружеството като посредник, може да има допълнителна такса, начислена от Дружеството („Такса за резервация“). В този случай Таксата за резервация е изрично определена и Потребителят я вижда преди етапа на плащане на всяка трансакция, за да може потребителят да бъде информиран за размера на Таксата за резервация, добавена към услугата, предлагана от Доставчика на услуги, и включена в крайната цена на резервацията. В случай на анулиране на резервацията от страна на Потребителя, Таксата за резервация се възстановява на Потребителя само ако последният има право да се възползва от възстановяване на пълната стойност на всички билети от въпросната резервация. В случай на анулиране на пътуването по причини, приписани на Доставчика на услуги, Таксата за резервация се възстановява на Потребителя само ако анулирането засяга общия брой пътувания на конкретната резервация, направена чрез Ferryhopper.

5.4 Начини на плащане

За предоставянето на туристически услуги за Вас чрез Ferryhopper можете да купувате туристически услуги, като плащате с кредитна карта (напр. Mastercard) или използвате други методи за онлайн плащане (напр. Digitalwallet). Дружеството поддържа плащания с кредитни карти Visa, Mastercard и Maestro, както и плащания с Masterpass чрез National Bank of Greece, Eurobank и платежната институция EveryPay, която е лицензирана от Bank of Greece (по силата на решение № 280/3/23-7-2018 FEK B 3010/25-7-2018), и безопасно управлява платежната информация на трансакциите в съответствие с регулаторната рамка на стандарта за сигурност на данните в индустрията на разплащателните карти. Всички плащания и възстановяване на суми се извършват в евро (€) според банковия обменен курс, валиден към момента на трансакцията.

Дружеството не е длъжно да предоставя билетите на потребителя, преди успешното завършване на процедурата по плащане. Дружеството ще резервира фериботния билет или всяка друга услуга след успешното завършване на плащането. В случай че поради техническа неизправност резервацията не е налична въпреки извършеното плащане, Дружеството поема отговорността незабавно да оттегли (в рамките на деня) трансакцията и да върне цялата сума в евро. Възстановяването на сумата обикновено се осъществява от банката на клиента в рамките на 3 – 7 дни и Дружеството няма допълнителни задължения или отговорности за потенциални допълнителни банкови такси.

5.5 Потвърждение за резервация

При закупуване на която и да е туристическа услуга чрез Ferryhopper потребителите ще получат потвърждение на резервацията по имейл. От потребителите се очаква да проверят коректността на подробностите и данните, съдържащи се в този имейл за потвърждение на резервацията, и незабавно да уведомят Дружеството за всякакви несъответствия или грешки, които открият.

5.6. Електронни билети (е-билети) и взимане на билети на хартиен носител

След като резервацията Ви бъде потвърдена, ще Ви изпратим имейл за потвърждение с връзка или прикачен файл към Вашия електронен билет („е-билет“) и връзка, за да се чекирате онлайн. Важно е да прегледате внимателно електронния си билет, тъй като той съдържа полезна информация за Вашето пътуване и процеса на чекиране. Ако разполагате с електронен билет, няма нужда да взимате билет на хартиен носител.

Имайте предвид обаче, че не всички Доставчици трети страни предлагат опции за електронни билети. В този случай или в случай, че желаете да Ви бъде предоставен билет на хартиен носител, може да получите своя билет от Дружеството на адреса, посочен в началото на настоящите Общи условия за ползване, или от всички упълномощени агенции на съответния Доставчик трета страна (напр. от пристанището на отплаване, където се намира агенцията на съответната фериботна компания).

5.7 Промяна или анулиране на туристическата услуга

Възможността за промяна или анулиране на фериботен билет, пътуване или друг продукт или услуга и разходите за съответната промяна или анулиране се определят от Доставчика трета страна и се осъществяват според неговите условия за ползване (напр. на съответния фериботен оператор или съответната застрахователна компания). Поради тази причина препоръчваме да се запознаете с условията на ползване на доставчиците трета страна, тъй като са необходими за предоставянето на туристическите услуги. Дружеството, в ролята си на посредник, не може да окаже влияние върху условията за ползване на Доставчиците трети страни и поради това нашето дружество не носи отговорност за въпроси, които се уреждат от тях. Например, условията за ползване на Доставчиците трети страни може да определят разходите, които придружават промяната или анулирането на съответната туристическа услуга, която вече сте избрали. За заявки за промяна или анулиране на туристически продукти или услуги можете да се свържете директно със съответния Доставчик трета страна.

За да Ви помогне да направите заявка за промяна или анулиране на фериботни билети (и само на фериботни билети), като допълнителна услуга, Ferryhopper може да обработи подобна заявка от Ваше име срещу допълнителна (т.е. в допълнение към разходите за промяна или анулиране, определени от Доставчика трета страна) такса от шест евро (6 €) на резервация, в случай че условията на Доставчика трета страна позволяват такава промяна или анулиране. Затова, в случай че изберете Ferryhopper да обработи Вашата заявка за анулиране, горепосочената такса от шест евро (6 €) ще бъде приспадната от сумата за възстановяване, която ще получите, в допълнение към приспадането на разходите за анулиране, определени от Доставчика трета страна.

За да можем да обработим заявката Ви за промяна или анулиране, е необходимо да заявите промяната или анулирането на фериботния билет или чрез страницата „Моята резервация“ в нашия уебсайт, или като попълните нашия онлайн формуляр за връзка не по-късно от 48 часа преди насрочения час за отплаване, за да можем да извършим желаното действие в съответствие с условията на съответния Доставчик трета страна. При заявки за промяна или анулиране с по-кратък срок на предизвестие Ви препоръчваме да се свържете директно с Доставчика трета страна.

6. Услуги, предлагани от Ferryhopper

В допълнение към услугите, предоставяни от Дружеството като посредник на туристически услуги, Ferryhopper предоставя свои собствени допълнителни услуги. Преди да изберете някоя от тези услуги, Ви препоръчваме внимателно да прочетете съответните условия, уреждащи въпросната услуга на Ferryhopper.

6.1 Услуга Flexi

Ferryhopper действа като посредник за резервиране на фериботни билети от много различни Доставчици трети страни, всеки от които има различни условия за промени в билетите, инициирани от Потребителите. С цел надграждане на промените в резервациите и предоставяне на повече гъвкавост на потребителите, Дружеството предлага на потребителите опцията да закупят „гъвкава услуга за билети“ (наричана по-долу „услуга Flexi“). Ако бъде закупена по време на процеса на резервация, услугата Flexi позволява на Потребителя да променя резервацията си при следните условия:

Потребителят може да поиска промяна на резервацията без никакви ограничения, произтичащи от Общите условия на Доставчика трета страна. Възможно е и резервирането на ново пътуване с друг Доставчик трета страна, различен от този, обслужващ маршрута от първоначалната резервация.
С използването на услугата Flexi Потребителят се съгласява, че Дружеството може да анулира едно или няколко пътувания от първоначалната му резервация и да направи нова резервация от негово име. От потребителите ще се изисква само да заплатят разликата между цената на първоначалната им резервация и цената на новата резервация. Ако крайната цена на новата резервация е по-ниска от първоначалната резервация, Дружеството ще направи новата резервация от името на Потребителя и от негова страна няма да се изисква допълнително заплащане. Дружеството ще използва възстановената сума от анулирането на първоначалната резервация, за да покрие разходите по новата резервация. Ако крайната цена на новата резервация е по-ниска от крайната цена на първоначалната резервация, оставащата сума не се възстановява на Потребителя.
Заявените от Потребителя промени чрез услугата Flexi зависят от наличността на билетите. Повторната резервация се счита за завършена само след като Потребителят получи имейл за потвърждение. Ако не получите имейл за потвърждение на резервацията, моля, свържете се с нашия екип по обслужване на клиенти.
Всички промени в резервацията трябва да бъдат заявени най-малко четиридесет и осем (48) часа преди първоначалния час на отплаване на ферибота чрез раздела „Променете резервацията си“ в страницата „Моята резервация“. В случай че резервацията Ви се състои от няколко пътувания, по време на процеса на резервация услугата Flexi ще бъде налице само за пътувания с интервал от повече от четиридесет и осем (48) часа; в този случай цената на услугата Flexi ще бъде съответно коригирана и ще изключи пътуванията, които не отговарят на условията.
Услугата Flexi трябва бъде закупена по време на процеса на резервация и не може да бъде добавена към резервацията след това.
Услугата Flexi позволява всяко пътуване от първоначалната резервация да бъде променено само веднъж. Всички последващи промени в това конкретно пътуване от първоначалната резервация са предмет на условията на Доставчика трета страна. След като съответната промяна бъде потвърдена, услугата Flexi се счита за използвана за това конкретно пътуване.
Услугата Flexi не подлежи на анулиране или възстановяване и не може да бъде прехвърлена към нова резервация.

Услугата Flexi не се прилага в случай на анулиране на резервация. Потребителските заявки за анулиране се обработват съгласно условията на Доставчика трета страна и Общите условия за ползване на Дружеството. Освен това услугата Flexi не може да се използва за пътуване, ако планирана промяна или друго наложено от Доставчика трета страна действие (промяна или анулиране) е оказало влияние върху пътуването. За горепосочените случаи се прилагат условията на Доставчика трета страна и потребителите ще получат съответното възстановяване на средства. И накрая, услугата Flexi не може да се използва в случаи на непреодолима сила или ако пътуването е засегнато от форсмажорни обстоятелства или друга извънредна ситуация, която е извън контрола на Дружеството или Доставчика трета страна. Такива събития включват, но не се ограничават до екстремни метеорологични условия, природни бедствия, земетресения, стачки, неплатежоспособност на Доставчик трета страна, пандемии, терористични атаки, войни.

Услугата Flexi не е застрахователен продукт и не е предназначена да предпазва потребителите от извънредни ситуации.

6.2 Обслужване+

По време на процеса на резервация Ferryhopper може да Ви предостави опцията да изберете предпочитано ниво на услугата за обслужване на клиенти. Услугите за обслужване на клиенти уреждат комуникацията с нашия екип за обслужване на клиенти по отношение на различни проблеми, с които може да се сблъскате във връзка с Вашата резервацията. Стандартните услуги за обслужване на клиенти се предоставят за всички резервации по подразбиране и са включени в Таксата за резервация (ако има такава). Имайте предвид, че в случай че изберете стандартните услуги за обслужване на клиенти и искате Дружеството да обработва заявки за промяна или анулиране на фериботни билети от Ваше име, се прилагат допълнителни такси (моля, вижте раздел 5.7 на настоящите Общи условия за ползване).

С цел подобряване преживяването на клиентите Ferryhopper Ви предоставя и опция за закупуване на първокласни услуги за обслужване (наричани по-долу „Обслужване+“). Ако бъде закупена срещу допълнителна такса, посочена при самата резервация, услугата „Обслужване+“ се предлага на потребителите при следните условия:

Заявките от потребители, закупили „Обслужване+“, ще получат по-висок приоритет в сравнение със заявките от потребители със стандартна услуга за обслужване на клиенти, което води до по-кратко време за първи отговор и по-бързи решения.
Услугата „Обслужване+“ се предлага 365 дни в годината, включително в неделя и на официални празници.
Дружеството обработва заявки за промяна или анулиране на фериботни билети от името на Потребителите, без да начислява допълнителни (т.е. в допълнение към разходите за промяна или анулиране, определени от Доставчика трета страна) такси, посочени в раздел 5.7 на настоящите Общи условия за ползване. Въпреки това Доставчикът трета страна може да приложи допълнителни такси върху заявките за промяна или анулиране на фериботни билети.
Услугата „Обслужване+“ трябва бъде закупена по време на процеса на резервация и не може да бъде добавена към резервацията след това.
Услугата „Обслужване+“ не подлежи на анулиране или възстановяване и не може да бъде прехвърлена към нова резервация.

7. Приложимо законодателство, съдебна компетентност и други разпоредби

Тези Общи условия за ползване и всички Специфични условия за ползване, приложими от време на време, се подчиняват и тълкуват в съответствие със законодателството на Гърция.

Компетентните съдилища на град Атина имат изключителната компетентност за всеки спор между нас, произтичащ от Общите условия за използване, Специфичните условия или като цяло от използването на Ferryhopper. Компетентните съдилища на град Атина имат изключителната компетентност и за мерки за възбрани и/или временни ограничителни заповеди (включително непозволено увреждане).

Тези Общи условия за ползване, както и Специфичните условия, са налични на гръцки и английски език. В случай на проблем с тълкуването, моля, прочетете текста на гръцки език, тъй като гръцката версия на Общите условия за ползване и всички Специфични условия има предимство.

Благодарим Ви за доверието!