Ndryshime, anulime dhe rimbursime të biletave

Për të ndryshuar biletat tuaja, ju lutemi vizitoni faqen Rezervimi im. Ju mund ta bëni kërkesën tuaj drejtpërdrejt përmes bisedës që do të gjeni në seksionin "Bëni ndryshime në rezervimin tuaj".

Ju gjithashtu mund të kontaktoni skuadrën tonë të shërbimit për klientin nëpërmjet chat-it për t'ju ndihmuar me modifikimin. Kërkesat për ndryshim mund të përpunohen vetëm gjatë orarit të punës dhe për sa kohë që ndryshimi lejohet nga politika e modifikimit të biletave të operatorit të tragetit.

Orari ynë i punës për shërbimin ndaj klientit është:

E hënë - e shtunë: 08:00-19:30, e diel: 08:00-17:30 (EEST)

Për më tepër, kemi kënaqësinë t'ju informojmë se Ferryhopper ofron veçorinë e re të modifikimit të vetë-shërbimit (online), i cili mbështetet nga disa prej kompanive të trageteve dhe ju jep mundësi të ndryshoni drejtpërdrejt udhëtimin tuaj, pa pritur dhe pa kontaktuar skuadrën tonë të shërbimit për klientin. Ju thjesht mund të kërkoni një modifikim online nëpërmjet "Rezervimi im", në seksionin "Bëni ndryshime në rezervimin tuaj". Ne besojmë fort se gjithnjë e më shumë kompani do t'i përgjigjen produktit tonë të ri.

Ju lutemi vini re se Ferryhopper vendos një tarifë modifikimi prej 6 € për çdo kërkesë. Kjo tarifë hiqet për pasagjerët që kanë shtuar shërbimin Ndihmë Plus në rezervimin e tyre. Nëse biletat e reja kushtojnë më shumë se ato që keni rezervuar fillimisht, do t'ju kërkohet gjithashtu të paguani diferencën e çmimit.

Nëse trageti juaj niset brenda 24 orëve të ardhshme, ne mund të mos jemi në gjendje ta përpunojmë kërkesën tuaj në kohë dhe, ka të ngjarë që modifikimi nuk do të jetë i mundur në varësi të politikës së kompanisë së tragetit. Në këtë rast, është mirë të vizitoni një nga zyrat e biletave ose agjencitë e udhëtimit që ndodhet në portin e nisjes dhe të kërkoni personalisht modifikimin e biletës. Adresat dhe informacionet e kontaktit të tyre mund t'i gjeni në emailin tuaj të konfirmimit të rezervimit.

Shënim i rëndësishëm: nëse i keni marrë tashmë biletat nga një pikë tërheqjeje, do t'ju duhet t'i ktheni ato në mënyrë që ndryshimet e kërkuara të përpunohen. Ju mund t'i ktheni biletat tuaja në zyrat tona ose në një nga agjencitë e udhëtimit të përmendura në emailin e konfirmimit të rezervimit.

Çdo kompani trageti ka politikën e saj të anulimit. Nëse anuloni biletat tuaja, do të merrni një rimbursim sipas politikës së kompanive të trageteve me të cilat keni rezervuar. Shuma për të cilën do të rimbursoheni varet nga sa kohë ka mbetur midis anulimit dhe nisjes suaj. Në mënyrë që ne të përpunojmë kërkesën tuaj për anulim sipas kushteve të operatorit të tragetit, ju duhet të na informoni të paktën 24 orë përpara nisjes tuaj të planifikuar.

Ju lutemi vini re se një tarifë e vogël anulimi prej €6 (Euro) zbatohet për rezervim. Ju lutemi mbani parasysh se ka ndryshime në rregullat dhe kushtet e rimbursimit të çdo kompanie tragetesh. Në shumicën e kompanive greke, pasagjerët kanë të drejtë për një rimbursim të plotë nëse bëjnë një kërkesë anulimi deri në 7 ose 14 ditë para nisjes, në kompanitë italiane zakonisht kanë të drejtë për rimbursim 90% deri në 30 ditë dhe në kompanitë spanjolle kanë të drejtë për rimbursim maksimal prej 90% ose rimbursim të plotë deri në 3 ditë ose 24 orë para nisjes.

Ju lutemi vini re se nëse bëni një kërkesë anulimi nëpërmjet "Rezervimi im" më pak se 24 orë dhe jashtë orarit tonë të punës, nuk do të shihni asnjë shumë të rimbursueshme, edhe nëse keni të drejtë për një rimbursim sipas politikës së kompanisë së tragetit. Në këto raste, skuadra jonë e shërbimit ndaj klientit nuk do të jetë në gjendje të trajtojë kërkesën tuaj në kohë, ndaj rekomandohet të kontaktoni drejtpërdrejt kompaninë e tragetit ose të shkoni te një agjenci lokale.

Për të anuluar biletat tuaja të tragetit, duhet të bëni një kërkesë anulimi të paktën 24 orë përpara orarit të planifikuar të nisjes së tragetit. Mund të kërkoni një anulim përmes seksionit Rezervimi im në faqen tonë të internetit.

Pasi të keni anuluar rezervimin tuaj, do të merrni një rimbursim, i cili ofrohet nga kompania(at) e trageteve me të cilat keni rezervuar udhëtimin tuaj. Ju lutemi vini re se Ferryhopper aplikon një tarifë të vogël anulimi prej 6 € (euro) për rezervim. Shuma e rimbursueshme do të kthehet në të njëjtën kartë që keni përdorur gjatë blerjes – zakonisht brenda 2 deri në 7 ditë pune. Monedha e transaksionit e përdorur në faqen tonë të internetit është Euro (€). Ferryhopper nuk është përgjegjës për diferencën midis kursit të këmbimit në momentin e transaksionit fillestar dhe në momentin e anulimit.