Recogida de billetes de ferry y Embarque

Además del billete electrónico o en papel, debes llevar el DNI, el pasaporte o cualquier otro documento de identidad, sobre todo en las rutas de ferry internacionales. Ten en cuenta que, en algunas regiones y en función de la duración de tu estancia, quizá necesites un visado. Para salir de dudas, consulta siempre el sitio web oficial del gobierno del país al que viajes y, por supuesto, pásate por nuestro blog para más información y recomendaciones. Es posible que la tripulación o la autoridad portuaria te soliciten estos documentos identificativos para confirmar que eres la persona titular del billete.

Si has adquirido los billetes de ferry con descuento, deberás presentar el documento que acredite que cumples con las condiciones para beneficiarte de ese descuento (por ejemplo, el carné de estudiante, el carné ISIC, etc.). Para más información, visita nuestra página sobre Descuentos.

Aunque la mayoría de las compañías de ferries ofrecen billetes electrónicos, algunas aún no disponen de esta opción. Por lo tanto, en esos casos se solicitará a los pasajeros que recojan sus billetes en papel en los puntos de recogida previstos por las navieras. En el correo electrónico de confirmación de la reserva verás una lista de estos puntos de recogida, junto con tu número de reserva, el número de billete y la información relativa al proceso de embarque.

En caso de que tengas que llevar los billetes en papel, podrás conseguirlos en cualquiera de los siguientes puntos de recogida:

- En las oficinas de Ferryhopper, cerca del centro de Atenas. Dirección: Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Athenas, Grecia. Horario: de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 15:00.

- En los puntos de venta disponibles en el puerto: las taquillas ubicadas en las puertas de embarque y las agencias de viajes autorizadas por cada naviera (que suelen estar cerca del puerto).

En cuanto hayas completado la reserva, recibirás un correo electrónico con toda la información necesaria sobre los puntos de recogida de billetes. Para conocer la ubicación exacta y los datos de contacto, haz clic en el enlace de cada punto de recogida.

Si vas a recoger los billetes en la taquilla de la puerta de embarque, puedes tener la tranquilidad de que van a estar abiertas al menos 1 hora antes de la hora de salida del ferry. Si prefieres recogerlos en alguna de las agencias de viajes autorizadas, consulta su página web o ponte en contacto con ellas para saber cuál es su horario exacto.

Por otro lado, hay que tener en cuenta que algunas agencias locales cobran tasas adicionales por imprimir los billetes. De todas maneras, no suele ser lo habitual y Ferryhopper no obtiene ningún beneficio de estas tasas. Si escoges la opción de recoger los billetes en una agencia y ves una notificación que avisa sobre el cobro de tasas adicionales, este es el motivo.

Importante: Si ya has recogido tus billetes de ferry, solo podrás anularlos o modificarlos si devuelves los billetes en papel tal y como los recogiste, ya sea en nuestras oficinas o en alguna de las agencia de viajes autorizadas.

La mayoría de las navieras griegas, italianas y españolas emiten billetes electrónicos. Durante el proceso de reserva, podrás comprobar de un vistazo si la compañía ofrece este servicio (a la derecha de las horas de salida y de llegada, verás un icono resaltado en negro-gris oscuro de un código QR). Si lo prefieres, también puedes consultar nuestra página de Compañías de ferry, donde podrás ver este y otros datos de la naviera con la que viajes.

Salvo la compañía griega Fast Ferries, que sí exige llevar una copia impresa de los billetes, la mayoría de las navieras no pide la presentación de los billetes en papel antes de embarcar. Así que, recuerda, si viajas en un barco de Fast Ferries, deberás imprimir tus billetes electrónicos. Si tu itinerario lo cubre cualquier otra compañía, bastará con enseñar el billete en tu móvil o tablet.

Para hacer el check-in online y obtener la tarjeta de embarque, debes hacer clic en los enlaces que encontrarás en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Puedes descargar tu tarjeta de embarque en tu móvil o imprimirla y llevarla en formato papel. Aunque parezca algo obvio, procura tener batería suficiente en tu dispositivo para evitar sustos innecesarios al embarcar.

Cada compañía de ferries tiene distintas normas y pautas para el embarque de los pasajeros, como las relacionadas con el check-in online / en el puerto, los billetes en papel y los billetes electrónicos.

De todas formas, son muy pocas las navieras que permiten embarcar presentando simplemente el correo electrónico de confirmación de la reserva, que incluye los datos personales y el código de reserva. Se puede enseñar el correo electrónico en un dispositivo (teléfono o tableta) o hacerlo a la vieja usanza y llevarlo en papel.

En las rutas de ferry internacionales, el proceso de embarque podrá llevar más tiempo en comparación con las rutas nacionales. En algunos puertos, sobre todo en España e Italia, hay que ir a la terminal de la compañía de ferries para recoger la tarjeta de embarque (algo parecido a lo que sucede en los aeropuertos). En este caso, tendrás que mostrar tu correo electrónico de confirmación de la reserva y hacer el check-in en el mostrador de la naviera antes de embarcar. Ah, y no olvides llevar toda la documentación necesaria, como el DNI, los permisos de las mascotas (si es que viajan contigo) o los documentos que acrediten que puedes beneficiarte de los descuentos (si es que has seleccionado alguno).

Ten en cuenta que, si tu viaje tiene varias paradas y cada tramo lo cubre una naviera diferente, es posible que el proceso de embarque sea diferente para cada trayecto. No tienes que preocuparte por nada, porque podrás encontar toda la información sobre el check-in para cada tramo de tu itinerario en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

Depende del puerto de salida. Los puertos más importantes (por ejemplo, El Pireo, Nápoles, Valencia, etc) son bastante grandes, y en alguno es posible que tengas que caminar hasta 30 minutos desde la entrada del puerto para llegar a tu terminal de salida.
Por ello, para ahorrarse preocupaciones sobre la posibilidad de perder el ferry, es recomendable llegar con suficiente antelación. Así pues, aconsejamos llegar al puerto con al menos 1 hora de antelación, independientemente de que hayas recogido los billetes en formato impreso en el mismo puerto o que hayas hecho el check-in online, sobre todo si viajas con un vehículo.

Recomendamos que compruebes cuál es la terminal desde la que sale tu ferry, así como dónde se encuentra, además del tiempo estimado que se suele tardar en embarcar en ese puerto. La información del muelle de embarque estará disponible en el puerto. 
Por otro lado, es importante ir con el tiempo suficiente para hacer el check-in y otros trámites, sobre todo en las rutas de ferry internacionales. Ten en cuenta también que, si llegas tarde al check-in o al embarque, se te podría denegar el acceso al ferry. En este caso, además, lo más probable es que no recibas un reembolso por los billetes.

En cambio, si llegas temprano al puerto, lo más seguro es que puedas embarcar y tengas la oportunidad de recorrer el ferry, elegir el asiento que más te guste y comenzar tu viaje con total tranquilidad.

Puedes solicitar el reenvío del correo electrónico de confirmación de la reserva a través de nuestro formulario de contacto o, si este medio no funciona, también puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en nuestro chat.

Al hacer la reserva, es muy importante que introduzcas bien los datos de contacto (a veces, se escapa alguna letra al escribir las direcciones de correo electrónico) para que te llegue correctamente toda la información.

Si, tras hacer una reserva, no has recibido el correo de confirmación, echa un vistazo al buzón de spam o de correo no deseado.

Si crees que no has introducido correctamente la dirección de correo electrónico, escríbenos para que podamos modificarla en nuestro sistema y reenviarte toda la información que necesitas para descargar la tarjeta de embarque y hacer el check-in.

Por razones de seguridad, es posible que tengamos que volver a confirmar algunos de los datos de tu reserva antes de proceder con la corrección de tus datos de contacto.

Todos los grandes puertos tienen varias puertas de embarque (el puerto del Pireo es un buen ejemplo). Los paneles electrónicos situados en la entrada de los puertos informan a los pasajeros sobre las terminales y las puertas de embarque de las distintas compañías de ferry y sus barcos. En algunos puertos, cada naviera tiene su propia terminal. En este caso, basta con acudir a la terminal de la compañía con la que viajes. Si necesitas ayuda para encontrar tu puerta, siempre puedes pedir ayuda al personal del puerto.

Ten en cuenta que los puertos de salida y llegada pueden cambiar a última hora si el ferry no puede atracar por malas condiciones meteorológicas u otros motivos. En este caso, te aconsejamos contactar directamente con la autoridad portuaria o con la agencia de viajes local para saber de dónde saldrá o a dónde llegará tu barco.

Descubre más sobre el puerto del Pireo en nuestro blog.

Si tienes en mente hacer un viaje a la ciudad marroquí de Tánger en ferry, ten en cuenta que hay 2 puertos, el de Tánger Med y el de Tánger Ville. El puerto de Tánger Med tiene conexiones con Italia, España, Francia y Gibraltar. Por otro lado, el puerto de Tánger Ville solo opera travesías marítimas con la ciudad andaluza de Tarifa. Para más información, pásate por nuestro blog.

Por otra parte, si estás pensando en salir o llegar desde o hacia el puerto de Barcelona, ten en cuenta que es uno de los puertos más activos del mundo, ya que cubre rutas con un montón de destinos en el Mediterráneo (Baleares, Italia, el norte de África...). Recuerda que, en el puerto barcelonés, hay 3 terminales de pasajeros, la Terminal Drassanes, la Terminal Ferry Barcelona y la Terminal Grimaldi Barcelona. Además, son muchas las navieras que operan en el puerto de Barcelona, como Baleària, Trasmed, Grimaldi Lines y Grandi Navi Veloci, entre otras. Para estar al tanto de toda la información, echa un vistazo a nuestro blog.

En Miconos hay dos puertos de ferries, situados a unos 2.5 kilómetros de distancia: el Puerto Viejo y el Puerto Nuevo. En el Puerto Nuevo, situado en Tourlos, es donde arriban y zarpan los grandes ferries, mientras que en el Puerto Viejo solo se prestan servicios de forma ocasional.

Ten en cuenta que los puertos de salida y llegada pueden cambiar a última hora si el ferry no puede atracar por las malas condiciones meteorológicas u otros motivos. Si se da el caso, recomendamos verificarlo con el personal del puerto (+30 22890 22218).

Encuentra más información sobre los puertos de Miconos en nuestro blog.

Santorini (Thira, Thera, Fira) solo dispone de un puerto de ferries, el de Athinios, que es desde donde zarpan y hacia el que llegan todos los barcos que pasan por esta preciosa isla. El puerto de Ahinios está situado en la costa oeste de la isla. Puedes encontrar más información sobre Santorini y el puerto de Athinios en nuestro blog.

Si has recogido tus billetes y los pierdes, no podrás viajar con solo decir tu código de reserva o el número de billete, ya que es estrictamente necesario enseñar los billetes impresos antes de embarcar. En este caso, recomendamos contactar directamente con la compañía de ferries, ya que ellos podrán encargarse de darte otros billetes.

Una vez les hayas comunicado tu caso, tendrás que comprar un billete nuevo para poder viajar y declarar la pérdida por escrito. Si el billete perdido no se ha utilizado en los meses posteriores a la fecha de salida, la naviera lo sustituirá por otro del mismo precio.

Ten en cuenta que la pérdida de un billete no es lo mismo que su anulación. En caso de pérdida, deberás seguir el proceso que hemos indicado en las líneas anteriores, pero no tendrás derecho a un reembolso.