Scioperi e disagi causa maltempo

In questa sezione forniamo un riepilogo sulla politica delle compagnie dei traghetti in caso di ritardi e cancellazioni delle corse. Forniamo anche il regolamento in materia di diritti dei passeggeri dichiarate dalle autorità competenti. Tieni a mente che le politiche aziendali e i diritti dei passeggeri non sono determinati da Ferryhopper, ma dagli operatori e dalle autorità competenti. Ferryhopper pertanto non è responsabile nel caso di eventuali modifiche alle politiche e ai regolamenti.

Tieni presente che se non hai ricevuto alcuna notifica da Ferryhopper o dalla compagnia di navigazione e la rotta è ancora disponibile online, significa che il tuo itinerario non dovrebbe essere affetto da disagi. Inoltre, se si verificano cancellazioni dell'ultimo minuto, le compagnie sono solite contattare direttamente i passeggeri tramite un messaggio di testo.

Per ulteriori domande, non esitare a contattarci! Il nostro team di assistenza clienti sarà più che lieto di fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.

È importante ricordare che non è comune che le corse vengano cancellate o che i traghetti siano in ritardo. A volte, tuttavia, la compagnia potrebbe non essere in grado di evitarlo (ad esempio in caso di problemi tecnici della nave).

Tieni presente che ti avviseremo nell'immediato non appena verremo informati di un ritardo o della cancellazione di una corsa, e ti aiuteremo a trovare la migliore alternativa in base alle tue esigenze. C'è anche la possibilità di ricevere un avviso direttamente dalla compagnia di navigazione (via e-mail o SMS, sempre che le tue informazioni di contatto siano corrette) nel caso in cui avvenga un cambio di orario all'ultimo minuto, senza avere ulteriore notifica da parte nostra. Comprendiamo appieno il disagio e faremo del nostro meglio per trovare la migliore soluzione, soprattutto per evitare problemi con eventuali coincidenze successive e con l'alloggio.

Nel caso in cui il tuo itinerario in traghetto viene cancellato dalla compagnia di navigazione non per forze maggiori e il biglietto non è stato ancora utilizzato:

- Hai diritto al rimborso biglietti.

- Puoi usufruire di un itinerario alternativo messo a disposizione dalla compagnia di navigazione verso la stessa destinazione senza costi aggiuntivi. Se questa opzione non è conveniente per te, richiederemo un rimborso completo.

Nel caso in cui il tuo traghetto subisca un ritardo, presenteremo un reclamo alla compagnia di navigazione in base alla durata del ritardo.

Tieni presente che in qualità di fornitore di biglietti, Ferryhopper non è responsabile per ritardi, cancellazioni o costi che si sono verificati a causa di quanto sopra.

Da parte nostra presentiamo tutte le richieste di rimborso e portiamo avanti la comunicazione tra il cliente e l'operatore navale, ma la decisione finale spetta poi alla compagnia.

Se le partenze dei traghetti sono interrotte a causa di uno sciopero, avviseremo tutti i passeggeri interessati non appena l'autorità portuale locale farà un annuncio ufficiale. Tieni presente che non abbiamo alcun controllo sulle interruzioni delle partenze dei traghetti dovute a eventuali scioperi. Capiamo perfettamente quanto tali situazioni possano essere frustranti per chi viaggia, per cui cercheremo di fare del nostro meglio.

In caso di sciopero traghetti, consigliamo quanto segue:

• Se hai già ritirato i biglietti, dovrai restituirli affinché venga elaborato il rimborso.
• Se non hai ancora ritirato i biglietti cartacei ti suggeriamo di non procedere al ritiro.
• Se hai la possibilità di modificare le date del viaggio, ti consigliamo di scegliere un traghetto che parta prima del giorno dello sciopero, poiché gli orari di partenza potrebbero essere modificati nei giorni successivi allo sciopero.

Se il tuo traghetto viene cancellato a causa del maltempo, puoi scegliere se:

• Sostituire il tuo biglietto per uno dello stesso valore.
• Cancellare il tuo biglietto inviando una richiesta alla compagnia di navigazione per ricevere un rimborso completo.

Se decidi di annullare i biglietti, la procedura di cancellazione varia a seconda che tu abbia già ritirato i biglietti cartacei (nel caso in cui ciò sia richiesto dall'operatore del traghetto) o meno.

Se NON hai ritirato i biglietti per il viaggio cancellato, puoi contattarci tramite chat, così da permetterci di elaborare la tua richiesta di cancellazione. Assicurati di menzionare la cancellazione, poiché i rimborsi non possono essere elaborati automaticamente.

Se hai già ritirato i biglietti per il viaggio annullato, puoi restituirli per poterli modificare o annullare a seconda della politica delle compagnie. Non saranno accettate scansioni o foto dei biglietti stampati.

Ecco come restituire i biglietti:

Se sei ancora ad Atene, basterà recarti presso gli uffici di Ferryhopper. Altrimenti puoi inviarci i biglietti tramite corriere o posta. Ti suggeriamo di farlo tramite raccomandata. Tieni presente che Ferryhopper non è responsabile per l'eventuale perdita dei biglietti per posta.

I nostri recapiti:

Ferryhopper

Thessalonikis 147, Moschato 183 46,

Atene, Grecia

(lun - ven 10:00-18:00 e sabato 10:00-15:00)

Se non sei ad Atene, basterà recarti presso una qualsiasi delle agenzie di viaggio locali che collaborano con la compagnia dei traghetti con cui viaggi. Puoi trovare i loro indirizzi sul link dei punti di ritiro biglietti che trovi nell'e-mail di conferma della prenotazione. L'agenzia cancellerà e timbrerà i tuoi biglietti. Sono tenuti a conservare i biglietti cancellati e a rimborsarti/modificare il viaggio o a restituirti i biglietti cancellati in modo che tu possa restituirli agli uffici di Ferryhopper.

Appena riceveremo i biglietti, elaboreremo la cancellazione, emetteremo il rimborso e ti avviseremo tramite e-mail.

In base alla "Carta dei Diritti del Passeggero" del Ministero della navigazione e dell'Unione dei consumatori dell'Egeo e della Grecia, non potrai presentare reclamo per ritardo, interruzione, cancellazione o modifica della rotta dovuti a esigenze di ordine pubblico e sicurezza pubblica, a causa di forza maggiore nell'applicazione delle disposizioni di legge (come l'articolo 6(3)(d) della legge 2932/2001) o degli ordini dell'autorità competente in generale, e in particolare per la fornitura di assistenza a navi o persone a rischio o per qualsiasi modifica approvata alle rotte programmate relative alla copertura di esigenze di trasporto straordinarie o che sono richieste nell'interesse pubblico.