Zakłócenia związane z pogodą i strajki obsługi promów

W tej sekcji przedstawiamy podsumowanie zasad operatorów promowych odnoszących się do opóźnień promów i anulowania rejsów. Przedstawiamy też najważniejsze informacje dotyczące praw pasażerów określone przez odpowiednie władze. Zasady przewoźników i prawa pasażerów są określane przez operatorów promowych i przez odpowiednie władze, a nie przez platformę Ferryhopper. To oznacza, że platforma Ferryhopper nie jest odpowiedzialna za jakiekolwiek zmiany tych zasad. Więcej szczegółowych informacji dotyczących zakłóceń w kursowaniu promów i odszkodowań znajdziesz w zasadach poszczególnych przewoźników.

Jeśli masz jakiekolwiek inne pytania, skontaktuj się z nami. Nasze biuro obsługi klienta chętnie udzieli Ci niezbędnych informacji.

Warto zaznaczyć, że rejsy promowe rzadko bywają odwołane lub opóźnione. Czasami jednak operator promowy nie może uniknąć takiej sytuacji (między innymi w przypadku problemów technicznych z promem).

Zawsze będziemy informować Cię o opóźnieniu lub odwołaniu rejsu, gdy tylko zostaniemy o nim poinformowani i pomożemy Ci znaleźć najlepsze alternatywne trasy odpowiadające Twoim potrzebom i planowi podróży. W przypadku zmian, do których dochodzi tuż przed podróżą, możesz otrzymać powiadomienie bezpośrednio od operatora promowego (e-mailem lub SMS-em). W takiej sytuacji Ferryhopper nie będzie wysyłać dodatkowych powiadomień. Rozumiemy, jak frustrujące mogą być problemy związane z podróżą i zrobimy co w naszej mocy, aby znaleźć dla Ciebie najlepsze rozwiązanie.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy istnieje prawdopodobieństwo, że odwołany lub opóźniony rejs sprawi, że ucieknie Ci kolejny prom lub będziesz mieć problemy z noclegiem.

W przypadku odwołania rejsu, gdy odpowiedzialny jest operator promowy:

• Jeśli operator promowy informuje Cię o odwołaniu rejsu co najmniej 1 tydzień przed planowanym wypłynięciem, sprawdzimy możliwość otrzymania zwrotu pełnej ceny biletów.
• Jeśli operator promowy nie poinformował Cię o odwołaniu rejsu przed godziną wypłynięcia, zwykle zapewnia rejs do miejsca docelowego alternatywnym połączeniem bez dodatkowych kosztów. Jeśli nie ma dostępnych połączeń, możemy wysłać prośbę o zwrot pełnej kwoty za bilety.

Platforma Ferryhopper jedynie pośredniczy w sprzedaży biletów i nie jest odpowiedzialna za opóźnienia, odwołane rejsy ani za związane z nimi poniesione koszty.
Wszelkie wnioski o zwrot są składane przez nas i kontaktujemy się z operatorem w imieniu klienta, jednak ostateczna decyzja należy do operatora promowego.

Jeśli rejs będzie zakłócony przez strak, poinformujemy pasażerów, których podróż będzie dotknięta skutkami strajku. Informację przekażemy, gdy tylko lokalne organy zarządzające portem wydadzą oficjalne oświadczenie. Nie mamy żadnego wpływu na zakłócenia rejsów promowych wynikające ze strajków. Rozumiemy, jak frustrujące dla wszystkich podróżnych mogą być takie zakłócenia i zrobimy co w naszej mocy, żeby Ci pomóc.

Oto nasze zalecenia w przypadku strajku pracowników promowych:

• Jeśli operator promowy wymaga okazania biletów w wersji papierowej, a bilety nie zostały jeszcze przez Ciebie odebrane, nie odbieraj ich, w szczególności jeśli chcesz anulować rezerwację i otrzymać zwrot pieniędzy. W przypadku odebrania biletów należy je zwrócić, aby móc otrzymać zwrot pieniędzy.
• Jeśli możesz zmienić daty podróży, wybierz prom, który odpływa przed dniem strajku, ponieważ rozkład rejsów promowych po strajku może nie wrócić od razu do normy.

Jeśli rejs został odwołany z powodu złych warunków pogodowych, zwykle masz do wyboru co najmniej jedną z poniższych opcji:

• Możesz wymienić bilet na prom na bilet takiej samej wartości.
• Możesz anulować rezerwację, a do operatpra wysłana zostanie prośba o pełny zwrot pieniędzy.
• Możesz pozostać na promie i korzystać z udogodnień dostępnych na pokładzie, jeśli warunki pogodowe na to pozwalają.

Jeśli zdecydujesz się anulować bilety, proces anulowania będzie się różnił w zależności od tego, czy bilety w wersji papierowej zostały już przez Ciebie odebrane (jeśli wymaga tego operator promowy), czy nie.

Jeśli bilety na odwołaną podróż NIE zostały przez Ciebie odebrane, skontaktuj się z nami przez czat, abyśmy mogli rozpatrzyć Twój wniosek o anulowanie rezerwacji. Nie zapomnij poinformować nas o anulowaniu rezerwacji, ponieważ zwroty pieniędzy nie są dokonywane automatycznie.

Jeśli bilety na odwołaną podróż już zostały przez Ciebie odebrane, trzeba je zwrócić, aby je zamienić lub anulować w zależności od zasad określonych przez operatora promowego. Skany ani zdjęcia wydrukowanych biletów nie będą akceptowane. Możesz je zwrócić w jednym z tych punktów:

Jeśli nadal jesteś w Atenach, możesz zwrócić bilety w biurze Ferryhopper. Jeśli nie jest to dla Ciebie wygodne rozwiązanie, wyślij nam bilety kurierem lub pocztą. Zalecamy wysłanie biletów przesyłką poleconą. Platforma Ferryhopper nie ponosi odpowiedzialności za zagubienie biletów przez pocztę. Nasze dane kontaktowe:
Ferryhopper
Thessalonikis 147, Moschato 183 46,
Ateny, Grecja
(pon.–pt. 10:00–18:00, sob. 10:00–15:00)
 

Jeśli nie jesteś w Atenach, możesz zwrócić bilety w dowolnym lokalnym biurze podróży, które współpracuje z operatorem promowym, z którym podróżujesz. Aby znaleźć lokalne biura podróży i ich dane kontaktowe, w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji kliknij link punktów, w których można odebrać lub zwrócić bilety. Pracownik biura podróży ostempluje i anuluje bilet. Biuro podróży musi zachować anulowane bilety i dać Ci zwrot pieniędzy / wprowadzić zmiany w podróży lub oddać Ci anulowane bilety, aby umożliwić Ci ich zwrot w biurze Ferryhopper.

Gdy tylko otrzymamy Twoje bilety, rozpatrzymy prośbę o anulowanie i dokonamy zwrotu pieniędzy. Wyślemy Ci e-maila, aby Cię o tym powiadomić.