Nutzungsbedingungen

Allgemeine Nutzungsbedingungen der Website www.ferryhopper.com & der Applikation Ferryhopper App

1. Einführung

1.1 Über das Unternehmen

Die Website »www.ferryhopper.com« und die mobile Applikation »Ferryhopper« (im Folgenden bezieht sich der Begriff Ferryhopper sowohl auf die Website als auch die mobile Applikation) sind Eigentum des griechischen Unternehmens mit dem Firmennamen »Ferryhopper S.A.« und dem Markennamen »Ferryhopper« (im Folgenden auch als »Unternehmen« oder »wir« bezeichnet), welches am 18.10.2016 mit der Handelsregisternummer 140289903000 gegründet wurde und seinen eingetragenen Sitz in Griechenland hat, mit der Adresse Thessalonikis 147, Moschato und der Steueridentifikationsnummer 800769311 (Finanzamt Athen für Geschäftsunternehmen).

Ferryhopper agiert über die Website »www.ferryhopper.com« und die mobile Applikation »Ferryhopper« als Reiseagentur (EOT 0206E60000775101) für die Buchung von Fährtickets und im Allgemeinen als Vermittler von Reisedienstleistungen (z.B. Reiseversicherung, Hotelvermietung, Autovermietung usw.), die von Drittanbietern (im Folgenden »Drittanbieter« genannt) erbracht und durch Ferryhopper vermittelt werden. Wenn du Ferryhopper nutzt, erhältst du die Möglichkeit, Fährtickets und allgemeine Reisedienstleistungen auf der Grundlage der von Drittanbietern bereitgestellten Informationen über Ferryhopper zu suchen und zu kaufen.

Die besondere Neuheit von Ferryhopper liegt darin, dass du gleich mehrere Fahrten mit Zwischenstopps buchen und dabei aus einem großen Angebot an Anbietern wählen kannst. Um deinen Bedürfnissen bestmöglich gerecht zu werden, ist das Unternehmen bestrebt, die Palette der über Ferryhopper angebotenen Dienstleistungen in Zusammenarbeit mit Drittanbietern zu erweitern. Zugang zu Ferryhopper erhalten Nutzer(innen) über Websites und Drittanbieterapplikationen (wie GooglePlay, AppStore). Ferryhopper ist mit Mobilgeräten (z. B. Android, iOS) kompatibel und die Nutzung erfordert eine Internetverbindung. Der Verbraucher/die Verbraucherin haben die folgenden Optionen, Ferryhopper zu nutzen: a) sich als NutzerIn auf Ferryhopper zu registrieren, b) Ferryhopper als BesucherIn zu nutzen. Falls du Ferryhopper als BesucherIn nutzt, steht dir möglicherweise nicht das gesamte Serviceangebot registrierter NutzerInnen zur Verfügung. Mit »NutzerIn« oder »du« sind hierin jedoch alle Person gemeint, die von Ferryhopper Services käuflich in Anspruch nehmen, egal ob besuchsweise oder mit registriertem Account.

1.2 Die Geltung der Nutzungsbedingungen

Bevor du mit dem Browsen auf Ferryhopper fortführst, möchten wir dich freundlich bitten, diese Nutzungsbedingungen (im Folgenden »Allgemeine Nutzungsbedingungen« genannt) aufmerksam zu lesen.

Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen und alle für eine spezifische Dienstleistung zutreffenden Nutzungsbedingungen (im Folgenden »Spezifische Nutzungsbedingungen« genannt) von Ferryhopper stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung dar, welche die Grundlage jeder Transaktion zwischen dir und Ferryhopper bildet. Die Allgemeinen Nutzungsbedingungen sowie die Spezifischen Nutzungsbedingungen, welche je nach der spezifischen Dienstleistung von Zutreffen sein können, legen sowohl die Rechte und Pflichten des Unternehmens dir gegenüber als auch deine Rechte und Pflichten gegenüber dem Unternehmen fest. Jede Transaktion zwischen dir und uns geschieht auf Grundlage der Allgemeinen Nutzungsbedingungen sowie der Spezifischen Nutzungsbedingungen. Indem du Ferryhopper nutzt, erklärst du, dass du sowohl die Allgemeinen Nutzungsbedingungen als auch alle Spezifischen Nutzungsbedingungen gelesen, sie verstanden hast, und ihnen in vollem Umfang zustimmst. Falls du mit dem Inhalt der Allgemeinen und/oder Spezifischen Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise nicht einverstanden bist, siehe bitte von einer Nutzung von Ferryhopper und der über Ferryhopper angebotenen Dienstleistungen ab.

Da unser Unternehmen beim Angebot der oben genannten Reiseleistungen lediglich als Vermittler auftritt, solltest du auch die Geschäftsbedingungen jedes betreffenden Drittanbieters überprüfen und sicher gehen, dass du auch mit diesen einverstanden bist. Das ist vor allem deshalb ratsam, als dass du in ihnen hilfreiche Details zum Umfang des jeweils angebotenen Services finden kannst (z. B. Informationen über die Möglichkeit die Buchung zu ändern, den Erstattungsrahmen oder was bei Fahrplanänderungen gilt). Für Transaktionen zwischen dir und dem Drittanbieter können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Drittanbieters gelten. Dies bedeutet, dass abgesehen von den Allgemeinen Nutzungsbedingungen von Ferryhopper und den Spezifischen Nutzungsbedingungen, in deiner Beziehung zum Drittanbieters auch die Geschäftsbedingungen des Drittanbieters zum Tragen kommen.

2. Rechte des Nutzers/der Nutzerin

Als NutzerIn von Ferryhopper, welche/r in Übereinstimmung mit den in Ferryhopper enthaltenen Bedingungen bezüglich dessen Funktionsweise handelt, bis du berechtigt, Ferryhopper für alle verfügbaren Dienstleistungen zu nutzen, welche von Drittanbietern über Ferryhopper angeboten werden. Davon unbeeinflusst sind deine Rechte als NutzerIn und VerbraucherIn, welche sich aus der griechischen und europäischen Gesetzgebung ergeben.

Es wird klargestellt, dass der Nutzer/die Nutzerin kein Rücktrittsrecht gemäß Artikel 3a des Gesetzes 2251/1994 hat, in welchem eindeutig festgelegt ist, dass Fahrgäste von Verkehrsdienstleistungen vom Anwendungsbereich des Gesetzes ausgeschlossen sind.

Etwaige Streitigkeiten zwischen Ferryhopper und dir können gütlich über die Plattform für elektronische Streitbeilegung der Europäischen Kommission und ihre zertifizierten Stellen gemäß der Richtlinie 2013/11/EU über alternative Streitbeilegung (z. B. Hellenic Consumer Ombudsman) beigelegt werden.

3. Pflichten des Nutzers/der Nutzerin

Jede Nutzung von Ferryhopper muss im Einklang mit dem Gesetz, den sich Kraft befindenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen, den Spezifischen Nutzungsbedingungen, der Datenschutzrichtlinie und der Cookie-Richtlinie geschehen.

Durch die Nutzung von Ferryhopper bestätigst du, dass du volljährig (mindestens 18 Jahre alt) und geschäftsfähig bist und dass es sich bei dir um den tatsächlichen Nutzer/die tatsächliche Nutzerin von Ferryhopper handelt. Falls du Ferryhopper für Minderjährige nutzt, bestätigst du, dass du für die minderjährige Person gesetzlich haftest.

Indem du jedwede persönliche Daten bei uns registrierst (deine oder die von Drittparteien), bestätigst du, dass du zur Registrierung dieser berechtigt bist (d.h. die von dir angegebenen Informationen beziehen sich auf dich oder Dritte, in deren Namen du handelst). Die Verantwortung für Inhalt und Richtigkeit der uns mitgeteilten Informationen liegt ausschließlich bei dir.

Verboten ist es, Ferryhopper zu nutzen, um illegale Aktivitäten gegen das Unternehmen oder gegen Dritte durchzuführen (z.B. das Posten von verleumderischen, unzutreffenden Kommentaren gegen das Unternehmen oder gegen Dritte und/oder die Durchführung von Zahlungen über ein Drittkonto, ohne für diese Zahlung autorisiert zu sein). Insbesondere ist es verboten, Ferryhopper für irreführende oder gewinnbringende Zwecke zu verwenden, die dem Betrieb von Ferryhopper zuwiderlaufen, und im Allgemeinen für andere Zwecke als jene, die in diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen und/oder den Spezifischen Bedingungen beschrieben sind.

Als NutzerIn verpflichtest du dich ferner, die geistigen Eigentumsrechte des Unternehmens an Ferryhopper zu respektieren und deren nicht zuwider zu handeln, indem du jede Handlung vermeidest, die diese Rechte verletzt, wie z. B. eine unbefugte Verwertung von Ferryhopper oder eine Nachahmung von Ferryhopper.

Gemäß unserer Empfehlung, solltest du dich unbedingt auch über die Nutzungsbedingungen von Drittanbietern, welche die Bereitstellung derer Dienste über Ferryhopper regeln, informieren und diese einhalten. Für die Einhaltung von Nutzungsbedingungen, welche durch Drittanbieter festgelegt werden (z. B. die durch die jeweilige Reederei festgelegten Richtlinien zur Boardingzeit) ist der Nutzer/die Nutzerin verantwortlich.

4. Rechte des Unternehmens – Haftungsbeschränkung

Wir behalten uns das Recht vor, jeden Nutzer/jede Nutzerin von Ferryhopper auszuschließen, welcher/welche sich rechtswidrig verhält oder gegen unsere Vereinbarung und ihre einschlägigen Bestimmungen verstößt. Falls du dich nicht an die Allgemeinen Nutzungsbedingungen und/oder die Spezifischen Nutzungsbedingungen hältst, haben wir das Recht, jede deiner Bestellungen über Ferryhopper (z. B. Buchungsauftrag) abzulehnen.

Das Unternehmen ist berechtigt, seine geistigen Eigentumsrechte an Ferryhopper mit allen rechtlichen Mitteln zu schützen. Das Unternehmen ist der alleinige Eigentümer und Nutznießer von Ferryhopper. Jede Art von Nachahmung, Vertrieb, Übertragung, Verarbeitung, Weiterverkauf oder Schaffung von abgeleiteten oder über den tatsächlichen Nutznießer von Ferryhopper irreführenden Werken ist verboten.

Das Unternehmen ist jederzeit unter den folgenden Voraussetzungen berechtigt, Änderungen an diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen und/oder den Spezifischen Nutzungsbedingungen von Ferryhopper vorzunehmen, ohne den Nutzer/die Nutzerin vorher zu benachrichtigen: a) die Änderungen werden in Ferryhopper integriert, so dass sie dem Nutzer/der Nutzerin zur Verfügung stehen und b) die Änderungen gelten ab dem Zeitpunkt ihrer Integration in Ferryhopper für die Zukunft.

Sollte ein Drittanbieter mangelhafte Dienstleistungen erbringen oder dieser nicht in der Lage sein, eine Leistung zu erbringen, kann das Unternehmen Ferryhopper, welches lediglich als Vermittler auftritt, dafür nicht haftbar gemacht werden – ungeachtet deines möglicherweise rechtmäßigen Vorgehens. Da Ferryhopper solche Informationen nicht überprüft, kann das Unternehmen im Weiteren nicht für Informationen haftbar gemacht werden, welche dir durch Drittanbieter bereitgestellt werden. Zum Beispiel ist das Unternehmen weder haftbar noch verantwortlich für Informationen über Transfers, Verspätungen oder die Stornierung von Fahrten oder anderen Reisedienstleistungen und Produkten von Drittanbietern. Im Falle der Nichtverfügbarkeit oder fehlerhaften Erbringung einer ausgewählten und bezahlten Dienstleistung genauso wie im Falle von Irrtum, Unterlassung, Vertragsverletzung oder Verweigerung der Erbringung haftet ausschließlich der Drittanbieter. Bei Verletzung, Tod, Zerstörung von Eigentum oder anderen Schäden (z.B. Verspätungen), die auf die mangelhafte Erbringung der Dienstleistungen zurückzuführen sind, ist der Drittanbieter allein verantwortlich und haftet für jegliche Entschädigung.

Das Unternehmen trägt keine Verantwortung für den Besitz von Reisedokumenten (Pässe, Visa, etc.), welche der Kunde/die Kundin für eine Fahrt benötigt. Die Verantwortung für Gültigkeit und Originalität jeglicher erforderlicher Dokumente liegt ausschließlich bei der Reisenden/dem Reisenden. Das Unternehmen haftet nicht für den Inhalt anderer Websites, die als Links oder Verweise auf Ferryhopper enthalten sind und haftet nicht für Schäden oder Nachteile, die durch sie verursacht werden. Jeder Verweis auf andere Websites erleichtert die Nutzung von Ferryhopper.

5. Vermittlung durch Ferryhopper für die Buchung von Reisedienstleistungen

5.1 Buchungen

Durch das Ausfüllen der entsprechenden Felder des Buchungsformulars auf Ferryhopper erteilt der Nutzer/die Nutzerin Ferryhopper den Auftrag, als Vermittler für von Drittanbietern angebotene Reisedienstleistungen zu agieren. Der Buchungsauftrag ist für den Nutzer/die Nutzerin in jedem Fall bindend. Bei Änderungen der planmäßigen Buchung deiner Wahl, die in den Verantwortungsbereich eines Drittanbieters fallen (z.B. bei Verspätung oder Stornierung der Fahrt), wird sich das Unternehmen bemühen, dich über die E-Mail oder Telefonnummer, welche du uns im Vorfeld mitgeteilt hast, zu kontaktieren, dich so zu unterstützen und über die entsprechenden Änderungen zu informieren – vorausgesetzt, dass wir selbst durch den zuständigen Drittanbieter rechtzeitig informiert wurden.

5.2 Kombinierte Fahrten, Fahrtverbindungen und Umsteigeverbindungen

Es wird klargestellt, dass die Kombination von Fahrtverbindungen nicht den kombinierten Verkauf der entsprechenden Fährtickets darstellt, unabhängig davon, ob die Dienstleistungen von demselben oder einem anderen Drittanbieter angeboten werden. Vereinfacht ausgedrückt wird jedes Ticket immer einzeln verkauft. Der Nutzer/die Nutzerin, welche/r sich für den Kauf einer Kombination von Fahrtverbindungen mit einem Zwischenziel entscheidet, trägt die alleinige Verantwortung für die erfolgreiche Durchführung der kombinierten Reise unter Einhaltung der in den Bedingungen des jeweiligen Drittanbieters festgelegten Fristen (z. B. Boardingzeit). Ferryhopper, welches lediglich als Vermittler auftritt, ist nicht verantwortlich oder haftbar für Änderungen, die sich auf deine Buchung auswirken (z.B. Änderung von Datum, Zeit oder der Route einer Fahrt deiner Wahl, nicht ausreichender Umstiegszeit zwischen Fahrten oder jegliche andere Gründe, aus denen der Kunde/die Kundin eine kombinierte Reise nicht erfolgreich abschließen kann). Dennoch informieren wir dich während der Buchung und vor der Zahlung durch einen gezielten Hinweis sowohl über die ausschließliche Verantwortung jedes Drittanbieters für die Bereitstellung der in der kombinierten Reise enthaltenen Fahrtverbindungen als auch über deine eigene Verantwortung für die Einhaltung der allgemeinen Nutzungsbedingungen jedes Drittanbieters.

5.3 Preise und Gebühren

Die in den entsprechenden Feldern des Buchungsformulars von Ferryhopper angegebenen Preise sind endgültig und beinhalten den Wert der Reisedienstleistung oder des Reiseprodukts sowie alle zutreffenden Steuern und/oder Gebühren. Die Preise der Reisedienstleistungen/Produkte werden vom jeweiligen Drittanbieter festgelegt und zusammen mit den anfallenden Steuern und Gebühren an Ferryhopper übermittelt. Ferryhopper ist nicht verantwortlich für die Bildung und/oder Änderung dieser Preise.

Für die vom Unternehmen als Vermittler erbrachten Dienstleistungen kann eine zusätzliche Gebühr des Unternehmens (»Buchungsgebühr«) erhoben werden. In diesem Fall wird die Buchungsgebühr deutlich ausgeschrieben und dem Nutzer/der Nutzerin vor dem Zahlungsschritt einer jeden Transaktion angezeigt, sodass der Nutzer/die Nutzerin über die genaue Höhe der Buchungsgebühr informiert ist, welche dem Preis der Dienstleistung des Dienstanbieters hinzugefügt wird und so im Gesamtpreis der Buchung enthalten ist. Falls eine Buchung durch die Nutzerin/den Nutzer storniert wird, wird die Buchungsgebühr nur dann erstattet, wenn diese/dieser Anrecht auf eine vollständige Rückerstattung des Wertes aller in der Buchung enthaltenen Tickets hat. Im Falle einer Stornierung der Reise aus Gründen, die dem Dienstleister zuzurechnen sind, wird die Buchungsgebühr nur dann an den Nutzer/die Nutzerin zurückerstattet, wenn die Stornierung alle in der spezifischen, über Ferryhopper getätigten Buchung enthaltenen Fahrten betrifft.

5.4 Zahlungsmittel

Die über Ferryhopper angebotenen Reisedienstleistungen kannst du mit einer Kreditkarte (z.B. Mastercard) oder mit anderen Online-Zahlungsmethoden (z.B. E-Wallet) erwerben. Das Unternehmen unterstützt Zahlungen mit Visa-, Mastercard- und Maestro-Kreditkarten sowie Masterpass-Zahlungen über die griechische Nationalbank, die Eurobank und das von der griechischen Zentralbank zugelassene Zahlungsinstitut »EveryPay« (gemäß Beschluss Nr. 280/3 / 23-7-2018 FEK B 3010/25-7-2018) und verwaltet die Daten der Zahlungstransaktionen sicher und in Übereinstimmung mit den regulären Datensicherheitsstandards der Kartenindustrie. Alle Zahlungen und Rückerstattungen erfolgen in Euro (€) gemäß dem aktuellen Wechselkurs der Bank.

Das Unternehmen ist nicht verpflichtet, dem Nutzer die Tickets vor dem erfolgreichen Abschluss des Zahlungsvorgangs zuzustellen. Das Unternehmen bucht das Fährticket oder jegliche andere Dienstleistung stets nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung. Falls die Buchung aufgrund eines technischen Fehlers trotz erfolgreicher Zahlung nicht verfügbar ist, verpflichtet sich das Unternehmen, die Transaktion sofort (innerhalb eines Tages) zurückzuziehen und den vollen Betrag in Euro zurückzuzahlen. Die Erstattung des Betrages durch die Bank des Kunden wird in der Regel innerhalb von 3-7 Tagen ausgeführt, und das Unternehmen trägt keine weitere Verpflichtung oder Haftung für zusätzlich anfallende Bankgebühren.

5.5 Bestätigung der Buchung

Wenn du eine Reisedienstleistung über Ferryhopper erwirbst, erhältst du eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Es wird von den Nutzerinnen und Nutzern erwartet, dass diese die Richtigkeit der in der E-Mail mit der Buchungsbestätigung enthaltenen Angaben und Daten überprüfen und das Unternehmen unverzüglich über eventuelle Unstimmigkeiten oder Fehler informieren.

5.6 E-Tickets und Abholung von offiziell gedruckten Fahrkarten

Sobald deine Buchung bestätigt ist, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail zu. Diese enthält entweder einen Link, welcher dich zu deinem E-Ticket führt oder dein E-Ticket im Anhang und einen Link, welcher dich zu deinem Online-Check-in führt. Es ist wichtig, dass du dir dein E-Ticket genau ansiehst, da es nützliche Informationen über deine Fahrt und den Check-in-Prozess enthält. Wenn du ein E-Ticket erhalten hast, ist es nicht nötig, eine offiziell gedruckte Fahrkarte vor Ort abzuholen.

Allerdings bieten derzeit nicht alle Drittanbieter E-Tickets an. In diesem Falle oder falls du dennoch eine offiziell gedruckte Fahrkarte wünschst, kannst du diese in unserem Büro unter der zu Beginn der Allgemeinen Nutzungsbedingungen genannten Geschäftsadresse oder an einem der durch die jeweiligen Drittanbieter lizenzierten Ticketbüros abholen (z.B. am Abfahrtshafen, wo sich die Agentur der jeweiligen Reederei befindet).

5.7 Änderung oder Stornierung der Reisedienstleistung

Welche Möglichkeiten du hast, ein Fährticket, eine Fahrt oder ein anderes Produkt/einen anderen Service zu ändern oder zu stornieren und, welche Kosten dabei entstehen, wird stets durch den jeweiligen Drittanbieter (z. B. die zuständige Reederei oder Versicherungsgesellschaft) festgelegt und in dessen Geschäftsbedingungen beschrieben. Da sie die Grundlage für den Rahmen der angebotenen Reisedienstleistungen schaffen, empfehlen wir die Geschäftsbedingungen des Drittanbieters aufmerksam zu lesen und dich an diese zu halten. Da Ferryhopper lediglich als Vermittler auftritt, hat das Unternehmen keinen Einfluss auf die Geschäftsbedingungen von Drittanbietern und haftet dementsprechend nicht für Angelegenheiten, die in diesen geregelt werden. So können in den Geschäftsbedingungen des Drittanbieters beispielsweise die Kosten festgelegt sein, welche bei einer Änderung oder Stornierung der bereits gebuchten Reisedienstleistung anfallen. Bei Änderungs- oder Stornierungsanfragen von Reiseprodukten oder andern Dienstleistungen kannst du dich auch direkt an den Drittanbieter wenden.

Um dir dabei zu helfen, Fährtickets zu ändern oder zu stornieren, kann Ferryhopper als zusätzliche Dienstleistung einen solchen Antrag in deinem Namen für dich stellen und dafür eine zusätzliche Gebühr von sechs Euro (6 €) verlangen (d.h. zusätzlich zu den Änderungs- oder Stornierungskosten, die vom Drittanbieter festgelegt wurden). Diesem geht stets voraus, dass die Geschäftsbedingungen des Drittanbieters eine solche Änderung oder Stornierung erlauben. Wenn du also Ferryhopper mit der Bearbeitung deines Stornierungsantrags beauftragst, wird die oben genannte Gebühr von sechs Εuro (6 €) zusammen mit den Stornierungskosten (deren Höhe sich aus den Geschäftsbedingungen des Drittanbieters ergibt) vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen.

Damit wir deinen Änderungs- oder Stornierungsantrag im Rahmen der durch den betreffenden Drittanbieter festgelegten Änderungs- und Stornierungsrichtlinien bearbeiten können, musst du ihn bis zu 48 Stunden vor planmäßiger Abfahrt über den Menüpunkt ›Meine Buchung‹ auf der Ferryhopper-Webseite oder über das Online-Kontaktformular stellen. Bei noch kurzfristigeren Änderungs- oder Stornierungswünschen raten wir dazu, direkten Kontakt mit dem jeweiligen Drittanbieter aufzunehmen.

6. Dienstleistungen von Ferryhopper

Neben den Dienstleistungen, die das Unternehmen als Vermittler von Reisedienstleistungen anbietet, bietet Ferryhopper zusätzliche eigene Dienstleistungen an. Bevor du dich für die Auswahl einer solchen Dienstleistung entscheidest, bitten wir dich, die für die betreffende Dienstleistung von Ferryhopper relevanten Nutzungsbedingungen aufmerksam zu lesen.

6.1 Flexi

Ferryhopper fungiert als Vermittler für die Buchung von Fährtickets für eine Vielzahl an Drittanbietern, von denen jeder unterschiedliche Richtlinien für durch Nutzer und Nutzerinnen veranlasste Ticketänderungen festlegt. Um Buchungsänderungen zu vereinfachen und Nutzerinnen und Nutzern mehr Flexibilität zu verschaffen, bietet Ferryhopper diesen die Option, den Service für flexible Tickets (hiernach »Flexi« genannt) zu erwerben. Wenn der Service Flexi während des Buchungsvorgangs gekauft wurde, kann der Nutzer/die Nutzerin anschließend unter den folgenden Voraussetzungen Buchungsänderungen vornehmen:

NutzerInnen können ihre Buchungsänderung ohne jegliche der sich aus den Richtlinien der Drittanbieter ergebenen Einschränkungen beantragen. Eine Umbuchung hin zu einem anderen Drittanbieter als jenem der ursprünglich gebuchten Fährtickets ist dabei möglich.
Durch die Nutzung von Flexi geben der Nutzer/die Nutzerin ihre Zustimmung, dass eine oder mehrere der in der ursprünglichen Buchung enthaltenen Fahrten storniert werden und Ferryhopper in ihrem Namen eine neue Buchung vornimmt. NutzerInnen müssen nur die etwaige Differenz zwischen dem Preis der ursprünglichen Buchung und dem der neuen Buchung bezahlen. Sollte der Gesamtpreis der neuen Buchung niedriger sein als jener der ursprünglichen Buchung, nimmt das Unternehmen die neue Buchung im Namen des Nutzers/der Nutzerin vor und es wird keine zusätzliche Zahlung vom Nutzer/der Nutzerin verlangt. Das Unternehmen verwendet die Erstattung aus der Stornierung der ursprünglichen Buchung zur Deckung der Kosten für die neue Buchung. Sollte der Gesamtpreis der neuen Buchung niedriger sein als der Gesamtpreis der ursprünglichen Buchung, wird der Restbetrag der Nutzerin/dem Nutzer nicht erstattet.
Gewünschte Änderungen unter der Nutzung von Flexi richten sich stets nach der Verfügbarkeit der betreffenden Tickets. Die Umbuchung ist erst abgeschlossen, wenn der Nutzer/die Nutzerin die E-Mail mit der Bestätigung erhalten hat. Solltest du keine E-Mail-Bestätigung erhalten, wende dich bitte an unseren Kundensupport.
Änderungen an der Buchung müssen mindestens achtundvierzig (48) Stunden vor der ursprünglichen Abfahrtszeit über ›Änderungen an deiner Buchung vornehmen‹ auf der Seite ›Meine Buchung‹ beantragt werden. Wenn deine Buchung mehrere Fahrten beinhaltet, ist Flexi während des Buchungsvorgangs nur für solche Fahrten hinzufügbar, die mehr als achtundvierzig (48) Stunden auseinander liegen; Die nicht in Frage kommenden Fahrten werden in diesem Fall ausgelassen und der Preis für Flexi entsprechend angepasst.
Flexi muss während des Buchungsvorgangs erworben werden und kann nicht nachträglich zur Buchung hinzugefügt werden.
Je in deiner ursprünglichen Buchung enthaltenen Fahrt erlaubt Flexi nur eine Änderung. Etwaige nachfolgende Änderungen an der betreffenden Fahrt richten sich nach den Bestimmungen des entsprechenden Drittanbieters. Sobald eine gewünschte Änderung bestätigt wurde, wurde Flexi für die betreffende Fahrt aufgebraucht.
Flexi ist nicht stornierbar oder erstattungsfähig und kann auch nicht auf eine neue Buchung übertragen werden.

Flexi gilt nicht für Buchungsstornierungen. Stornierungsanfragen durch die Nutzerin/den Nutzer werden gemäß den Bestimmungen der Drittanbieter sowie den Allgemeinen Nutzungsbedingungen von Ferryhopper behandelt. Darüber hinaus kann Flexi nicht für eine Fahrt verwendet werden, wenn diese von einer planmäßigen Änderung oder irgendeiner anderen durch den Drittanbieter veranlassten Änderung oder Stornierung betroffen ist. In diesen Fällen gelten stattdessen die Bestimmungen des Drittanbieters und der Umfang der Entschädigung des Nutzers/der Nutzerin richtet sich ebenfalls nach diesen. Schließlich kann Flexi auch nicht genutzt werden, wenn eine Fahrt von höherer Gewalt oder einer anderen außergewöhnlichen Situation betroffen ist, welche sich der Kontrolle des Unternehmens oder des Drittanbieters entzieht. Zu solchen Ereignissen gehören unter anderem extreme Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, Erdbeben, Streiks, Insolvenzen von Drittanbietern, Pandemien, Terroranschläge und Kriege.

Flexi ist kein Versicherungsprodukt und dient nicht dazu, die Nutzerin/den Nutzer vor Notfällen zu schützen.

6.2 Support Plus

Ferryhopper kann dir während des Buchungsvorgangs die Option bieten, den Grad der gewünschten Kundenbetreuung selbst zu wählen. Dies betrifft die Kommunikation mit unserem Kundensupport-Team im Falle von Problemen oder Fragen, die sich im Zusammenhang mit deiner Buchung ergeben können. Der Standard-Kundensupport wird standardmäßig bei allen Buchungen gewährt und ist in der Buchungsgebühr (falls zutreffend) enthalten. Wenn du dich bei der Buchung für den Standard-Kundendienst entscheidest und anschließend wünschst, dass Ferryhopper in deinem Namen Änderungen oder Stornierungen von Fährtickets vornimmt, fallen zusätzliche Gebühren an (siehe Abschnitt 5.7 dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen).

Für besondere Unterstützung bietet Ferryhopper dir die Option an, deinen Kundensupport aufzuwerten (im Weiteren »Support Plus« genannt). Sofern der Nutzer/die Nutzerin den Service gegen eine im Buchungsprozess ausgewiesene Zusatzgebühr erworben hat, wird Support Plus im Rahmen der folgenden Bestimmungen gewährt:

Anfragen von Nutzerinnen und Nutzern mit Support Plus wird eine höhere Priorität als Anfragen von Nutzerinnen und Nutzern mit Standard-Kundensupport eingeräumt, wodurch diese schneller beantwortet werden und Anliegen dementsprechend schneller behandelt werden können.
Support Plus ist an 365 Tagen im Jahr verfügbar, inklusive Sonntagen und öffentlichen Feiertagen.
Das Unternehmen bearbeitet Änderungs- oder Stornierungsanfragen von Fährtickets im Namen der Nutzer(innen), ohne die zusätzlichen Gebühren (d.h. zusätzlich zu den vom Drittanbieter festgelegten Änderungs- oder Stornierungskosten) gemäß Abschnitt 5.7 dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen zu erheben. Es können jedoch noch immer zusätzliche Gebühren für die Änderung oder Stornierung von Fährtickets durch den Drittanbieter anfallen.
Support Plus muss während des Buchungsvorgangs erworben werden und kann nicht nachträglich zur Buchung hinzugefügt werden.
Support Plus ist nicht stornierbar oder erstattungsfähig und kann auch nicht auf eine neue Buchung übertragen werden.

7. Anwendbares Recht, Gerichtsbarkeit und sonstige Bestimmungen

Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen und die jeweils geltenden Spezifischen Nutzungsbedingungen unterliegen dem griechischen Recht und werden nach diesem ausgelegt.

Die Gerichtsbarkeit für alle Streitigkeiten zwischen uns, die sich aus den Allgemeinen Nutzungsbedingungen, den Besonderen Bedingungen oder allgemein aus der Nutzung von Ferryhopper ergeben können, unterliegt ausschließlich den zuständigen Gerichten der Stadt Athen. Auch die Gerichtsbarkeit für Unterlassungsklagen und/oder einstweilige Verfügungen (einschließlich unerlaubter Handlungen) unterliegt ausschließlich den zuständigen Gerichten der Stadt Athen.

Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen und alle Spezifischen Bedingungen sind in griechischer und englischer Sprache verfügbar. Bei Auslegungsproblemen halte dich bitte an den griechischen Text. Im Zweifelsfall gilt die griechische Fassung der Allgemeinen Nutzungsbedingungen und der Spezifischen Bedingungen.

Vielen Dank für dein Vertrauen!