Wie dürfen wir dir helfen?

Falls die Fährgesellschaft deiner Fahrt(en) E-Tickets unterstützt und einen Online-Check-in anbietet, gehe bitte wie folgt vor:

Falls du die Ferryhopper App nutzt, gehst du dort auf ›Meine Buchungen‹ und wählst diejenige Fahrt aus, für die du einchecken möchtest. Wenn die betreffende Fährgesellschaft E-Tickets unterstützt, wird dir im Anschluss an die Fahrtdetails ein Button zum Online-Check-in angezeigt.

Nachdem du darauf getippt hast, wirst du auf die Website der Fährgesellschaft weitergeleitet.

In der Regel sind die Felder zum dortigen Login bereits automatisch vorausgefüllt. Falls nicht, so kannst du den benötigten Firmencode ebenfalls im Anschluss an die Übersicht deiner Fahrtdetails finden.

Du hast die Ferryhopper App noch nicht ausprobiert? Lade sie hier herunter.

Falls du nicht die App nutzt, kannst du den Online-Check-in auch aus der E-Mail mit der Buchungsbestätigung heraus tätigen (Achtung: die E-Mail mit der Buchungsbestätigung ist noch nicht dein E-Ticket!). In diesem Falle siehst du in der E-Mail unter dem Abschnitt ›Boarding-Verfahren‹ nach ( für jede Fahrt einzeln). Falls die betreffende Fährgesellschaft E-Tickets unterstützt, klickst du einfach auf den Link ›Jetzt online einchecken‹. Im Anschluss wirst du auf deren Website für den Check-in weitergeleitet. Im Anschluss an den erfolgreichem Check-in, erhältst du dein E-Ticket entweder per E-Mail oder SMS. Du wählst selbst, welche Option du bevorzugst.

Bitte beachte, dass viele Fährgesellschaften E-Tickets ohne separatem Check-in verwenden. In diesem Falle gehst du im Abschnitt ›Boarding-Verfahren‹ auf ›E-Ticket(s) abrufen‹.

Falls die betreffende Fährgesellschaft keinen Online-Check-in anbietet, musst du ggfs. im Hafen einchecken, deine Fährtickets in Form offiziell gedruckter Fahrkarten abholen oder das Boarding geschieht direkt z. B., indem du die E-Mail mit der Buchungsbestätigung oder deinen Personalausweis vorzeigst usw. Um dir anzeigen zu lassen, wo du dies genau tun kannst, klickst du auf ›Stellen zur Ticketabholung‹ (ebenfalls zu finden unter dem Punkt ›Boarding-Verfahren‹). Im Anschluss werden dir alle mit der Fährgesellschaft kooperierenden Ticketstellen in der Nähe des Abfahrtsortes angezeigt, wo du deine Tickets vor der Fahrt abholen kannst.

Genauso wie Fluggesellschaften legen auch Fährgesellschaften ein Zeitfenster für den Check-in fest. Je nach Fährgesellschaft ist der Check-in im Schnitt meist um die 2 Tage vor Abfahrt verfügbar.

In welchem Zeitraum der Check-in möglich ist, kann sich auch regional ändern. Bei griechischen Fährgesellschaften beispielsweise ist ein Online-Check-in 48 bis 2 Stunden vor Abfahrt üblich. Bei spanischen und italienischen Reedereien hingegen ist das Check-in-Fenster teilweise ab 7 Tage und bis kurz vor der Abfahrt geöffnet. Bitte beachte, dass du bei einigen Anbietern wie z. B. Trasmapi nach dem Check-in keine Änderungen an deiner Buchung mehr vornehmen kannst.

Genaue Angaben zur zeitlichen Verfügbarkeit des Online-Check-ins findest du in den Geschäftsbedingungen der jeweiligen Fährgesellschaft.

Die meisten griechischen, italienischen und auch einige spanische Fährgesellschaften bieten E-Tickets an. Ob eine Fährgesellschaft E-Tickets unterstützt kannst, du bereits während der Buchung deiner Fähre auf Ferryhopper einsehen. Wenn E-Tickets für eine bestimmte Fahrt verfügbar sind, ist diese mit einem kleinen QR-Code-Icon versehen. Weitere Informationen findest du auch auf unserer Seite mit den Fährgesellschaften.

Ob du dein E-Ticket ausdruckst oder es auf dem Mobilgerät vorzeigst, ist bei den meisten Fährgesellschaften dir überlassen - beides wird akzeptiert. Eine Ausnahme hiervon bildet Fast Ferries in Griechenland. Bei dieser Fährgesellschaft musst du dein E-Ticket vor dem Boarding der Fähre ausdrucken. Bei den anderen Fährgesellschaften kannst du dein E-Ticket beim Einsteigen einfach auf deinem Mobilgerät vorzeigen.

Um online einzuchecken und deine Bordkarte zu erhalten, schaust du in deine E-Mail mit der Buchungsbestätigung. Dort klickst du pro Fahrt jeweils auf den entsprechenden Link. Anschließend kannst du deine Bordkarte entweder auf dein Mobilgerät herunterladen oder ausgedruckt zum Boarding mitbringen. Falls du deine Bordkarte auf dem Mobilgerät mitnimmst, gehe bitte unbedingt sicher, dass dessen Akku zum Zeitpunkt des Boardings ausreichend geladen ist!

Ferryhopper unterstützt die meisten Rabatte, welche für Fährüberfahrten online erhältlich sind. Solltest du dennoch der Meinung sein, dass du Anrecht auf eine Ermäßigung hast, welche du nicht in unserem Buchungssystem findest, lasse uns dies bitte wissen. Das Ferryhopper-Team schaut gerne für dich nach.

Im Allgemeinen bieten Fährgesellschaften bestimmten Passagieren Ermäßigungen. So gibt es oft Rabatte z. B. für Fahrgäste mit lokalem Wohnsitz, Kleinkinder, Kinder, Student(inn)en und Jugendliche. Bitte beachten, dass du nach Auswahl des Rabattes bei der Buchung später beim Boarding nochmal das entsprechende Dokument vorlegen musst, welches belegt, dass du Anspruch auf die ausgewählte Ermäßigung hast (z. B. Studentenausweis, Meldebescheinigung usw.). Bitte beachte, dass die von den Reedereien angebotenen Rabatte teilweise nicht für alle Klassen gelten. Bei Seajets z. B. gilt die Studentenermäßigun nicht für Sitzplätze in den Klassen Business oder VIP. Manchmal haben Fährgesellschaften Sonderangebote für einen bestimmten Zeitraum oder für ausgewählte Ziele im Programm. Sobald verfügbar, findest du diese Angebote auch auf Ferryhopper.

Einige Rabatte sind möglicherweise nur für griechische Einwohner(innen) verfügbar. Dazu zählen: NAT-Pensionär(innen), Kriegsinvalid(inn)en), Personen mit ständigem Wohnsitz auf einer Insel (MAN), Fahrgäste mit Familienkarte oder Arbeitslosenausweis usw. Es gibt z. B. auch einen Erwerbslosenrabatt, welcher ausschließlich auf Inlandsrouten von Minoan Lines gewährt wird und für Fahrgäste zwischen 18 und 59 Jahre erhältlich ist.

Bitte beachte, dass für Tickets, die mit einem Sonderangebotspreis gekauft wurden, im Falle einer Stornierung in den meisten Fällen keine Rückerstattung gewährt wird. Einige Reedereien bieten dann jedoch an, das Datum der Fahrt zu ändern oder es in ein offenes Ticket umzuwandeln. In diesem Fall musst du höchstwahrscheinlich die Differenz zwischen dem Standardticketpreis und dem Preis des Tickets nachzahlen, welches du im Rahmen eines Sonderangebotes gekauft hast.

Bitte beachte, dass sich einige Sonderangebote nicht mit weitereren Rabatten oder Angeboten kombinieren lassen.

Obwohl die meisten Fährgesellschaften E-Tickets (elektronische Tickets) anbieten, gibt es auch einige, die noch immer mit offiziell gedruckten und lizenzierten Fahrkarten arbeiten. Daher kann es in Einzelfällen vorkommen, dass du deine Fährtickets im Anschluss an die Online-Buchung vor Ort abholen musst. Alle Stellen zur Ticketabholung findest du in der E-Mail mit der Buchungsbestätigung - zusammen mit dem Ferryhopper-Code, der Ticketnummer und Informationen zum Boarding-Verfahren.

Falls für deine Fähre die Abholung offiziell gedruckter Fahrkarten erforderlich ist, kannst du wie folgt vorgehen:

• Du kannst sie an der Geschäftsstelle von Ferryhopper im Zentrum von Athen abholen. Die Adresse lautet: Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Athen, Griechenland (Mo-Fr 10:00-18:00 Uhr und Samstag 10:00-15:00 Uhr OEZ).
• Du kannst deine Fährtickets an offiziellen Verkaufsstellen abholen. Dazu gehören Ticketschalter an den Abfahrtterminals und alle von der jeweiligen Fährgesellschaft autorisierten Reisebüros (normalerweise in unmittelbarer Nähe des Hafens zu finden).

Sobald du deine Online-Buchung abgeschlossen hast, erhältst du eine E-Mail mit detaillierten Informationen zu allen Abholstellen. Klicke auf den Link der jeweiligen Ticketstelle und dir werden der genaue Standort sowie die Kontaktinfos angezeigt.

Du möchtest deine Fährtickets im Hafen am Ticketschalter des Abfahrtterminals abholen? Die Ticketschalter sind immer mindestens 1 Stunde vor der planmäßigen Abfahrt der Fähre geöffnet. Wenn du deine Tickets in einem autorisierten Reisebüro in der Hafenumgebung abholen möchtest, dann informiere dich bitte über die jeweiligen Öffnungszeiten.

Bitte beachte, dass einige seltene Reisebüros eine zusätzliche geringe Gebühr für den Ausdruck der Fahrkarte veranschlagen. Wir möchten dich darüber in Kenntnis setzen, dass Ferryhopper von dieser Gebühr in keiner Weise profitiert. Wenn du die Option Ticketabholung wählst, wird dir ein entsprechender Hinweis angezeigt.

Wichtiger Hinweis: Wenn du deine Fährtickets einmal abgeholt hast, kann jede Stornierung oder Änderung anschließend nur bearbeitet werden, wenn du deine Tickets entweder an unser Büro oder das autorisierte Reisebüro zurückgibst.

Um deine Fährtickets zu stornieren, musst du die Stornierung mindestens 24 Stunden vor der geplanten Abfahrt der Fähre beantragen. Deinen Stornierungsauftrag kannst du auf Ferryhopper unter dem Menüpunkt ›Meine Buchung‹ einreichen.

Sobald du deine Buchung storniert hast, erhältst du eine Rückerstattung durch die Fährgesellschafte(en), bei der/denen du deine Fahrt(en) gebucht hast (die Höhe des erstattungsfähigen Betrages bemisst sich nach den Stornierungsrichtlinien der jeweiligen Fährgesellschaft). Bitte beachte, dass Ferryhopper pro Buchung 6 € Stornogebühr berechnet. Der erstattungsfähige Betrag wird automatisch auf das bei der Buchung verwendete Kartenkonto rücküberwiesen (in der Regel innerhalb von 2–7 Werktagen). Die auf unserer Website verwendete Transaktionswährung ist der Euro (€). Ferryhopper ist nicht verantwortlich für die Differenz zwischen dem Wechselkurs zum Zeitpunkt der ursprünglichen Transaktion und jenem der Stornierung.