Precisa da nossa ajuda?

Para alterar os seus bilhetes de ferry, visite a página A minha reserva do nosso site. Aí, pode fazer o seu pedido diretamente através do chat que pode encontrar na opção "Modificar a sua reserva".

Pode igualmente contactar a nossa equipa de apoio a clientes através do chat para ajudar com a modificação. Os pedidos de alteração só podem ser processados durante o horário comercial e desde que a modificação solicitada seja possível de acordo com a política da operadora de ferries.

O horário de funcionamento do Apoio a Clientes é o seguinte:

Segunda a Sábado: 08:00-19:30 e Domingo 08:00-17:30 (EEST).

Além disso, temos o prazer de informar que a Ferryhopper oferece a nova funcionalidade de modificação self-service (online), suportada por algumas das operadoras de ferries, que lhe permite alterar diretamente a sua viagem, sem esperar e sem contactar a nossa equipa de serviço ao cliente. Pode simplesmente solicitar uma alteração online através de A minha reserva, na secção «Fazer alterações à sua reserva». Acreditamos firmemente que cada vez mais operadoras responderão ao nosso novo produto.

Tenha em atenção que a Ferryhopper aplica uma pequena taxa de 6 € (euros) por pedido. Esta taxa não é cobrada aos passageiros que tenham adicionado o serviço Support Plus à sua reserva. Se os novos bilhetes custarem mais do que os que reservou inicialmente, também terá de pagar a diferença de preço.

Se o seu ferry partir nas próximas 24 horas, é possível que não possamos processar o seu pedido a tempo e, provavelmente, a modificação não será viável de acordo com a política da operadora de ferries. Neste caso, o melhor é dirigir-se a uma das bilheteiras ou agências de viagens situadas no porto de partida e solicitar pessoalmente a alteração do bilhete. Pode encontrar os seus endereços e informações de contacto no seu e-mail de confirmação da reserva.

Nota importante: se já tiver levantado os seus bilhetes num ponto de recolha, os bilhetes têm de ser devolvidos, quer aos nossos escritórios quer a uma agência de viagens que colabore com a operadora de ferries, para que a alteração solicitada seja processada.

Para cancelar os seus bilhetes de ferry, tem de efetuar um pedido de cancelamento pelo menos 24 horas antes da partida prevista do seu ferry. Pode solicitar o cancelamento através da secção A minha reserva no nosso website.

Depois de ter cancelado a sua reserva, receberá um reembolso, que é fornecido pela(s) operadora(s) de ferries com a qual reservou a sua viagem. Por favor, tenha em conta que a Ferryhopper aplica uma pequena taxa de cancelamento de 6 € (euros) por reserva. O montante reembolsável será devolvido ao mesmo cartão que utilizou durante a sua compra, por norma num prazo de 2 a 7 dias úteis. A moeda de transação utilizada no nosso site é o euro (€). A Ferryhopper não se responsabiliza pela diferença entre a taxa de câmbio no momento da transação inicial e no momento do cancelamento.

Se a operadora de ferries que serve a(s) sua(s) viagem(ns) aceitar bilhetes eletrónicos e oferecer um serviço de check-in online, deve seguir os passos seguintes.

Se estiver a usar a nossa App, só tem de ir a "Reservas" e selecionar a viagem para a qual quer fazer o check-in. Se a operadora de ferry aceitar, verá um botão com "Check-in online" logo após os detalhes da viagem.

Depois de clicar nele, irá para a secção de check-in no website da operadora de ferry. Normalmente, os campos solicitados são preenchidos automaticamente, mas caso não o sejam, pode usar o Código da Empresa que irá encontrar nos detalhes da sua reserva.

Caso ainda não tenha explorado as funcionalidades da nossa App, pode descarregá-la aqui.

Se não estiver a utilizar a aplicação, pode verificar o e-mail de confirmação da reserva, mas este não é o seu bilhete eletrónico. Nesse caso, terá de verificar a secção "Processo de embarque" (separado para cada viagem). Se a operadora de ferry suporta check-in online, basta clicar no link "Check-in online" e irá para a secção de check-in no website da operadora de ferries. Depois de o processo ter sido concluído com êxito, os bilhetes eletrónicos serão enviados por e-mail ou por SMS. Pode escolher a opção que mais lhe convém.

Tenha em atenção que muitas operadoras oferecem bilhetes eletrónicos sem check-in. Na secção "Processo de embarque", basta clicar em "Obter os meus e-tickets".

Se o check-in online não for suportado pela operadora de ferry, poderá ter de fazer o check-in no porto, recolher o(s) seu(s) bilhete(s) em formato impresso, embarcar diretamente com o e-mail de confirmação ou o documento de identificação, etc. Para descobrir o(s) ponto(s) de levantamento, pode abrir o link "Pontos de levantamento de bilhetes" na secção "Processo de embarque". Encontrará as opções disponíveis dependendo da sua partida e poderá recolher o(s) seu(s) bilhete(s) antes da viagem.

Para além do seu bilhete em formato impresso ou e-ticket, deve ter sempre consigo o seu Cartão de Cidadão ou passaporte ou qualquer outro documento de identidade, especialmente em rotas internacionais de ferry. Note-se que, em algumas regiões e dependendo do período de estadia, pode ser necessário um visto adicional. Consulte sempre o sítio Web oficial do governo do seu destino e o nosso blogue para obter mais informações. Pode ser-lhe pedido que apresente o documento à tripulação do ferry ou à autoridade portuária para confirmar que é o portador legal do bilhete.

Se tiver adquirido bilhetes de ferry com desconto, ser-lhe-á pedido que forneça um documento que confirme que é elegível para o desconto específico (por exemplo, cartão de estudante, cartão ISIC, etc.). Para mais informações, visite a nossa página Descontos.

Embora cada vez mais operadoras estejam a preparar o caminho para tornar o processo de embarque mais rápido e mais fluído através do recursos a e-tickets, ainda há algumas operadoras de ferries que exigem que os passageiros levantem a cópia impressa do seu bilhete.

Se não tiver a certeza se uma operadora de ferries disponibiliza ou não e-tickets, não precisa de se preocupar! A Ferryhopper fornece-lhe esta informação antes de reservar o seu bilhete. Se a operadora com a qual quer viajar disponibiliza e-tickets, verá um ícone quadrado de um código QR ao lado da hora de partida.

A maioria dos ferries que têm um convés para veículos também transportam bicicletas, por isso, pode levar a sua bicicleta a bordo. Independentemente de ter de pagar ou não, provavelmente será obrigado a reservar um bilhete para a bicicleta.

Se estiver a viajar para ou por Espanha, por favor, note que algumas das operadoras de ferry que requerem bilhete para a bicicleta são a Baleària, Corsica Ferries, Fred Olsen, entre outras.

No entanto, se selecionou a Trasmapi, Formentera Lines, Aquabus ou Líneas Romero para a sua viagem, pode trazer a sua bicicleta a bordo, sem ter de reservar um bilhete para a mesma.

Tenha em conta que os pequenos catamarãs ou ferries de alta velocidade podem ter regras mais estritas no que diz respeito a trazer bicicletas a bordo. Certifique-se de que verifica as regras da operadora para a rota específica e para o ferry antes de reservar.